Fruity Casa Casino - El depósito del jugador fue acreditado incorrectamente.

depositó 10.40 con ellos utilizando Wise para transferencia bancaria. Reflexionaron en la cuenta solo 10 y cuando me puse en contacto con ellos para preguntar por los 0.40 que faltaban y por qué aplicaron solo 10 pero no 10.40 dijeron 1ro que lo redondearon por las condiciones de la promoción (si admiten que redondear hacia arriba, eso significa que no recibieron la cantidad redonda, pero no la cantidad redonda, lo que es realmente una confirmación indirecta del hecho de que obtuvieron 10.40, no 10), luego la historia resultó que obtuvieron 10 y no 10.40 y debo contactar a Wise para preguntar por el dinero faltante, básicamente diciéndome en la cara que soy un mentiroso. Hablé con un gerente y algunos miembros del personal de apoyo, con el gerente verificando el problema y luego confirmando que solo obtuvieron 10.

Entonces, ¿qué tipo de compañía de casino es esa, donde el personal de apoyo y los gerentes yacen directamente en su cara, llamándolo mentiroso, donde el dinero se pierde de manera misteriosa, rompen la confianza y cualquier reclamo de equidad y apertura está fuera de la ventana? Me gustaría que me devolvieran mi dinero con compensaciones por el tiempo pasado que los tuvieron, quiero compensaciones por el daño emocional de ser llamado mentiroso, por el tiempo y el esfuerzo perdidos persiguiendo mi dinero tratando de averiguar qué sucedió, por qué el gerente y el personal de apoyo. mintió en mi cara después de múltiples controles que hicieron en sus sistemas. No me importa, son solo 40 peniques: el dinero es dinero, son míos, no sabía que redondearon la suma y no recuperaron los 40 en mi cuenta. casiino supone ser digno de confianza, honesto y abierto. White hat no es una empresa pequeña. y eso es la ruptura de su licencia de juego del Reino Unido. Si pueden hacer eso con 40 p que les impide hacerlo con 400 libras o 4000? me robaron 40 peniques, pero cuál es su base de clientes... imagina 40 peniques robados a 2000 clientes... no es un bulto pequeño... los denunciaré a la comisión de apuestas del Reino Unido para que los investiguen, así como a la división cibernética de la policía de Londres por el robo ,

adjuntando el registro de chat con ellos sobre el asunto, los correos electrónicos de ellos, y lo mejor es el correo electrónico de Wise.

Hola vladinc,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fruity Casa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si fue su primer depósito en el casino? ¿Qué método de pago usaste? ¿No es posible que el proveedor de pago tuviera una tarifa durante la transacción? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

Voy a responder tus preguntas en el orden en que las hagas:

1) no fue el primer depósito, pero fue el primer depósito mediante la opción de transferencia bancaria. (es decir, de cuenta en cuenta)

2) tarifa de referencia: no. si lees el correo electrónico de wise, dicen que el precio que pago es el final con todas las tarifas incluidas. y puede ver en la factura la suma clara enviada en su cuenta. todas las tarifas se realizan de antemano y nada después de configurar la transferencia.

su último correo electrónico para mí tiene fecha del 23 de agosto, donde me envían el registro de chat en el pdf.

mi última conversación debe ser el último mensaje en el chat, puede verificar la fecha del pdf pero es el 18 o 19 de agosto. No les envié ningún correo electrónico, porque me puse en contacto con Citizen Advice el mismo día y quería esperar y ver qué iban a sugerir, antes de hablar con ellos. Tampoco les envié el documento de wise, por lo que no lo saben. También la gente de asesoramiento de Citizen me dijo que tengo un registro en sus sistemas del hecho de que me puse en contacto con ellos sobre el asunto con fecha y hora, si alguna vez necesito pruebas.

no estoy seguro si eso será de alguna utilidad para u tho.

Cualquier otra cosa que necesites, solo nómbralo... aquí para ayudarte

¿Alguna actualización sobre el caso?

Hola vladinc,

Estábamos revisando los documentos recibidos. Me gustaría pedirle a Fruity Casa Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

¿Tienen representante aquí?

Hola vladinc,

Pedimos disculpas por las molestias y la aparente falta de comunicación con Atención al cliente.

Entendemos que ha sido cliente de Fruity Casa durante bastante tiempo, lo cual apreciamos y, al igual que cualquiera de nuestros clientes, tomamos todas las diligencias debidas para preservar la integridad de ambas partes.

Este asunto será investigado y le enviaremos sus comentarios lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

bueno, será la segunda vez que investigues... el resultado de la primera fue la razón para pedir ayuda, también resultó que no sabía cuánto dinero te había enviado y tú insinuabas que soy un mentiroso...

No crea que los resultados del segundo serán diferentes. Recibiré más asesoramiento legal sobre cómo tratar con el administrador del casino y los empleados que me robaron.

Saludos

Hola vladinc,

Tomamos nota de su reclamación y confirmamos que tras una revisión de nuestros registros no hemos podido localizar ningún depósito superior a 10 £.

También deseamos afirmar que no se aplican cargos por nuestra parte, y llamar su atención sobre la cláusula 7.2 de nuestros términos https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions que confirman que "No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier conversiones de cambio de moneda, cargos o tarifas cobrados por el emisor de su tarjeta, banco o institución financiera".

Si necesita más claridad sobre las transacciones específicas realizadas, le recomendamos que se comunique con su proveedor de pagos para obtener más ayuda a este respecto.

En caso de que desee disputar este asunto, comuníquese con nuestro Equipo de quejas directamente en complaints@fruitycasa.com . Para obtener información relacionada con nuestro Procedimiento de quejas y disputas, consulte la cláusula 15 de nuestros términos y condiciones https://www.fruitycasa.com/es/terms-conditions#complaints-procedure

Saludos cordiales

Casa afrutada

alguien aquí está mintiendo y eso no es sabio. no hubo ningún cargo de la institución financiera. Recibí en blanco y negro su estado de cuenta de que se enviaron 10:40 a su cuenta sin aplicar ningún cargo.

@nick: viste el sabio correo electrónico y lo que dicen...

el casino nunca admitirá la culpa y los llevaré a los tribunales si es necesario

así que @Nick: ¿qué está pasando ahora? Claramente están mintiendo y tratando de esconderse detrás de citar cláusulas no relevantes y bla, bla, bla: llenar el espacio vacío es realmente su respuesta.

Entonces, ¿qué sigue a continuación o buscaré más ayuda legal de profesionales?

Hola vladinc,

Deseamos reiterar que no se aplican cargos por nuestra parte y que no podemos responsabilizarnos por ningún cargo en el que haya incurrido por parte del Proveedor de pago.

Lamentablemente, y debido a las restricciones relevantes de GDPR, no podemos brindar más asistencia a este respecto en esta plataforma.

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directo con nuestro Equipo de quejas directamente en complaints@fruitycasa.com, para que este asunto se revise y se resuelva oportunamente. Consulte también el Procedimiento de quejas y disputas descrito en la cláusula 15 de nuestros términos para obtener más información relacionada con el proceso.

Gracias por su cooperación de antemano vladnic.

@CasinoGuru deseamos reiterar que no hemos podido localizar ninguna transacción que verifique la disputa de los jugadores.

Dada la clara afirmación de que "no aceptamos ninguna responsabilidad por las conversiones de cambio de moneda, los cargos o las tarifas cobradas por el emisor de su tarjeta, el banco o la institución financiera". - como se describe en nuestros términos https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; le pedimos que tenga la amabilidad de cerrar esta disputa.

Como se indicó anteriormente, también deseamos enfatizar que no aplicamos cargos a los depósitos recibidos de nuestra parte; sin embargo, el jugador deberá ponerse en contacto directamente con nuestro Equipo de quejas para que se presenten las pruebas necesarias para fundamentar el reclamo y el asunto debe ser investigado más a fondo.

Atentamente,

Casa afrutada

Recibí un documento de Wise donde dicen lo mismo.

y en el documento es claramente visible cuánto se ha depositado en su cuenta.

ahora uno definitivamente está mintiendo aquí ... y según mi experiencia hasta ahora, no es sabio ...

peor aquí es que estás mintiendo directamente en la cara de toda la comunidad de CasinoGuru... tratando de mantener una imagen honesta que no ha estado allí durante mucho tiempo. así que delante de todos los que leen ahora y de los cientos de personas que leerán sobre ti en los años venideros... ¿qué tipo de imagen quieres dejar atrás?

@nick: obtuviste mi permiso para hacer público el documento de Wise. solo si puede enmascarar nombres y números de cuenta, por favor. pero publique solo y solo si creo que eso ayudará... estoy de acuerdo con eso si cree que eso los hará callar y demostrar que son descuidados con el dinero de las personas y no se debe confiar en ser justos y honestos...

Estimados Fruity Casa y vladinc,

Como ambas partes afirman lo contrario, me gustaría solicitar algunos documentos adicionales.

Me gustaría preguntarle al casino si podrían enviarnos el pago recibido del jugador donde se ve claramente la cantidad enviada. En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

También me gustaría pedirle al jugador que se comunique nuevamente con su proveedor de pago con respecto a las tarifas. En el recibo de pago podemos ver que no se incluyeron tarifas, pero el pago "Wise" puede incluir transacciones internacionales u otras tarifas según sus condiciones.

Si no se proporcionan pruebas adicionales, será básicamente imposible determinar qué parte tiene razón y nos veremos obligados a cerrar la denuncia.

bueno, solo envío una solicitud a Wise pidiéndoles que proporcionen un documento con una vista más detallada de todas las tarifas. espero que regresen antes de que se acabe el tiempo... pero a veces se toman su tiempo para tu información.

Gracias por la actualizacion. Lo estaremos esperando; una vez que lo reciba, envíelo a nikolas.b@casino.guru.

enviado ! por favor confirma que lo tienes.

Hola, Nick,

Solo para informarle que ayer le enviamos un correo electrónico con respecto a lo que solicitó.

Háganos saber si necesita algo más.

Atentamente,

Casa afrutada

Estimado Vladinc,

Hemos recibido la confirmación de pago recibida por el casino de usted. En base a eso, nos aseguraron que realmente recibieron solo £ 10 y no más. Entiendo perfectamente que, desde su punto de vista, debe parecer injusto, pero no podemos castigar al casino por algo que no hizo.

Como claramente recibieron solo la cantidad mencionada anteriormente y no más, la deducción debe haber ocurrido en algún lugar entre las transacciones y no podemos culpar al casino por eso.

Como ambas partes parecen tener evidencia relevante y ambas parecen ser legítimas, es básicamente imposible saber quién tiene razón en este caso.

Realmente puedo recomendar solo encontrar una solución con el proveedor de pago.

Lamento mucho que no hayamos podido resolver el problema, pero como ambas partes tienen pruebas claras, nuestras manos están atadas.

Saludos,

Mella