PrincipalQuejasFruity King Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Fruity King Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 901

Importe: £4.000

Fruity King Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/08/2022 | No resuelta : 09/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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hace 2 años
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Hola, comencé a jugar con fruityking casino, deposité 1k y gané 4k en la ruleta desde que comencé a ganar, recibí un correo electrónico que decía que necesitaban verificar mi cuenta, me preguntaron sobre todos mis documentos que envié el 6 de agosto, y lo que puedo ver en mi perfil está verificado, pero cuando entro al chat en vivo, nunca saben qué está pasando y me dicen que espere el correo electrónico, cuando les envío un correo electrónico no hay respuesta, mi cuenta aún está bajo restricciones y mi retiro está pendiente durante 4 días, no hay respuesta de nadie, no puedo obtener ayuda de este casino, así que, por favor, ¿podría alguien ayudarme aquí?

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hace 2 años
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Hola, Mirga94,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Sí, mi cuenta les muestra los documentos que he enviado verificados, pero no puedo usar esta cuenta y mi retiro No se muestra aprobado solo se muestra pendiente. Gracias por responder tan rapido

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hace 2 años
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Hola, hablé con el casino, creo que no me pagarán el dinero, me transmitirán, en el chat en vivo, lo único que dice serás contactado por correo electrónico, les envié un correo electrónico unas 20 veces y no respondí en absoluto, es una semana ahora, mi retiro sigue pendiente, mi cuenta está en proceso de reconstrucción, les envié todos los documentos y sus programas se verificaron, lo peor es que su padre se llama instantgamesupport y cuando les envías un correo electrónico obtienes un boleto, y todos esos boletos prepararon todos mis correos electrónicos y marcado como resuelto sin responderme y sin hacer nada, estoy harto de tratar de conseguirlos, por favor, ¿pueden ayudarme, he depositado 1 mil y gané 4 mil y no tengo nada de eso? yo . Gracias

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hace 2 años
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Hola hay alguien que me ayude?

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Mirga94. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.

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hace 2 años
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Hola, Mirga94:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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¿Tienes algún correo electrónico que pueda enviarte lo que me enviaron? No pueden pagarme porque he cubierto muchos números en la ruleta. Nunca escuché algo así.

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hace 2 años
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Por supuesto, Mirga94. Puede reenviar toda la comunicación importante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Te lo envié kristina, el casino dijo que no se distribuirá porque en la ruleta puedo usar más de 20 números es una broma 🤣🤣🤣

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hace 2 años
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Muchas gracias Mirga94 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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OK gracias

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hace 2 años
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Hola Mirga94,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Fruity King Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años
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Ok, gracias esperando la actualización, ¿leíste el correo electrónico que le envié a tu amigo?

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hace 2 años
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Sí, leí el correo electrónico. Tenemos que esperar una respuesta del casino.

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hace 2 años
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OK gracias

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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Hola Mirga94,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), y presente una queja. Colabora con la Gambling Commission (autoridad de licencias del Reino Unido) y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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