Fruity King Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 5 de julio de 2021. Me pidieron documentos que presenté el mismo día. hace más de una semana y todavía no las han aprobado ni me dan mi retiro. Estoy empezando a enfadarme ahora. esto es mucho dinero y se niegan a pagar en este momento

Querido petro,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Envió todos los documentos solicitados al casino? ¿Jugaste con dinero de bonificación o giros gratis? Tenga en cuenta que la verificación puede demorar hasta 14 días, a veces incluso más si la solicitud de retiro es una cantidad mayor. Envíeme todas las pruebas o comunicaciones relevantes entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola,

como dije, la fecha en que solicitaron los documentos fue el 5 de julio de 2021, presenté todos los documentos requeridos el mismo día.

Así que hoy han pasado 3 semanas desde que se enviaron los documentos y todo lo que me siguen diciendo es que está en revisión, pero parece que está tardando demasiado.

Hola,

como dije, la fecha en que solicitaron los documentos fue el 5 de julio de 2021, presenté todos los documentos requeridos el mismo día.

Así que hoy han pasado 3 semanas desde que se enviaron los documentos y todo lo que me siguen diciendo es que está en revisión, pero parece que está tardando demasiado.

¿Que esta pasando? No me estas repitiendo

Querido Peter,

Lamento la respuesta tardía ya que estuve fuera de la oficina por un tiempo. Permítame enviar esta queja a mi colega Andrej, quien intentará comunicarse con el casino. Espero que se resuelva y podamos ayudarlo en su caso.

Atentamente,

Mella

Estimado petro1 ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a Fruity King Casino a unirse a este hilo.

Estimado Fruity King Casino :

¿Podría indicar el motivo por el que aún no se ha verificado la cuenta de juego de petro1?

Hola @ petro1,

Gracias por jugar en Fruity King.

Echamos un vistazo a esto y sus KYC aún están bajo investigación. Nuestro equipo de operaciones se comunicará con usted una vez que esto haya concluido. Tenga la seguridad de que nos comunicaremos con usted en este hilo tan pronto como recibamos una actualización y avísenos si recibe más comunicaciones del equipo por correo electrónico también.

Saludos cordiales,

Casino Fruity King.

@ rey de la fruta

has estado diciendo esto durante un mes. no debería tomar tanto tiempo, no ha dado ninguna razón por la que está tardando tanto

Gracias, Fruity King Casino, petro1, por sus respuestas.

Estimado Fruity King Casino :

Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.

Nos gustaría pedirle a Fruity King Casino que nos brinde una actualización sobre el tema. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Rey afrutado, esto es totalmente inaceptable ahora.

USTED HA TENIDO DESDE EL 5 DE JULIO, LO QUE ESTÁ PASANDO, LIBERAR EL RETIRO

@Fruity King

Esto es ahora con IBAS

solicite a Fruity King Casino una decisión final, explicando que IBAS requiere esto

Estimado petro1,

Tenga en cuenta que hemos notificado al representante del casino sobre su solicitud. Esperamos una actualización de ellos pronto.

Hola @ petro1,

Hemos planteado esto al equipo y le informaremos la actualización pronto.

Nuestras más sinceras disculpas de antemano por el retraso.

Saludos cordiales,

Casino Fruity King.

Gracias, Fruity King Casino, por su respuesta. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.

Hola Andrej y gracias.

Hola @ petro1,

El equipo ha actualizado que los documentos compartidos eran insuficientes y aún está investigando, le informaremos de cualquier desarrollo futuro.

Saludos cordiales,

Rey afrutado

Los documentos son lo que pediste.

ahora está claro que no desea pagar.

Las IBAS están esperando su decisión final. O te das cuenta del dinero o investigarán por qué no lo estás.

Estimado petro1,

¿Ha habido alguna noticia con respecto a su reclamación enviada a IBAS?

Tenga en cuenta que estamos en contacto con el equipo del casino. Nos han dicho que el problema aún no se ha resuelto.

Prorrogaré el temporizador en 7 días.

Hola @ petro1 ,

El procedimiento KYC generalmente ocurre antes, pero en algunos casos el equipo necesita verificar un par de cosas. Agradecemos su paciencia y pronto le informaremos sobre esto.

Gracias.

Saludos cordiales,

Rey afrutado

IBAS no puede hacerse cargo hasta que el rey afrutado diga que hay una decisión final que está tardando una eternidad, llegando en 2 semanas.

IBAS dice que se harán cargo si el rey afrutado no puede tomar una decisión en un tiempo razonable.

rey afrutado, realmente necesitas configurar esto ahora, ya que es inaceptable tomar este tiempo

Nos gustaría pedirle a Fruity King Casino que nos actualice. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Rey afrutado, esto se está volviendo más allá de una broma ahora.

¡La solicitud de retiro se hizo hace 2 meses!

Estimado petro1,

El representante del casino nos informó que mañana nos dará una actualización sobre el tema.

Por lo tanto, extenderé el temporizador en 1 día. En caso de que no haya una actualización relevante para cuando expire el temporizador, cerraremos esta queja como "sin resolver".

Estimado petro1,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna actualización relevante del casino.

Lo siento mucho, pero dado que el casino parece no estar dispuesto a cooperar completamente en este caso, no podemos continuar con la investigación.

Otra opción es presentar una queja oficial al ADR oficial del casino y / o la Autoridad de Licencias. Como ya se ha puesto en contacto con IBAS y aún no ha recibido una declaración oficial, le recomiendo que también intente ponerse en contacto con la autoridad pertinente. Con mucho gusto lo guiaré a través del proceso. Por favor, avíseme si decide hacerlo o si tiene alguna pregunta.

Hola,

Me he puesto en contacto con IBAS.

cual es la autoridad? ¿A dónde voy para eso?

Hola @ petro1,

¡Espero que estés bien!

Estamos analizando este problema como una prioridad y le informaremos el estado lo antes posible.

Agradecemos su paciencia con esto.

Gracias,

Atentamente,

Casino Fruity King

Gracias, Fruity King Casino, por hacérnoslo saber. ¿Puede hacernos saber en qué intervalo de tiempo a partir de ahora petro1 puede esperar algún progreso?

Estimado petro1,

Puede comunicarse con la autoridad de licencias completando el formulario disponible en su sitio web ( enlace ), pero tenga en cuenta que hacerlo probablemente no ayudará a acelerar las cosas, ya que el casino oficialmente tiene 8 semanas a partir de la fecha en que se presentó la queja para proporcionar una declaración oficial.

Hola @ Andrej y @ petro1,

Queremos que esto se resuelva pronto y no tenemos una fecha exacta, pero esperamos que se haga en los próximos 2-3 días hábiles.

Si hay un retraso, lo actualizaremos en el mismo hilo.

Muchísimas gracias.

Saludos cordiales,

Casino Fruity King.

Gracias, Fruity King Casino, por la respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones.

Hola @ Andrej y @ petro1,

¡Espero que estés bien!

Todavía estamos trabajando para solucionar esto y, por supuesto, lo mantendremos informado sobre el progreso.

Nos disculpamos porque esto está tardando más de lo que pensamos y esperamos recibir una actualización pronto.

Saludos cordiales,

Casino Fruity King.

Hola @Andrej y @ petro1,

Acabo de hablar con cumplimiento y no tenemos ninguna actualización ya que esto aún se está investigando. Me han pedido que espere hasta esta semana para una conclusión y también los mantendré informados sobre el progreso.

Muchas gracias por su paciencia.

Saludos cordiales,

Casino Fruity King.

Hola,

He estado esperando este retiro desde el 5 de julio, casi 3 meses ahora, así que espero que se solucione esta semana y mi paciencia está comenzando a agotarse ahora.

Pedro

Estimado petro1,

Desafortunadamente, desde un punto de vista legal, el casino tiene 8 semanas a partir de la fecha en que se presenta una queja oficial para resolver la situación. Por lo tanto, me temo que todo lo que podemos hacer hasta que pase este período es ser pacientes.

Estimado Fruity King Casino:

Prorrogaré el temporizador en 7 días. Manténganos informados sobre cualquier actualización.

Hola @Andrej,

Sí, le informaremos tan pronto como tengamos una actualización sobre esto.

Gracias por adelantado

Saludos cordiales,

Casino Fruity King

Estimado petro1,

Lamentablemente, todavía no hay novedades. Como este caso también está siendo evaluado actualmente por las autoridades pertinentes y no se indicó un marco de tiempo específico en el que deberíamos esperar una actualización, ahora cerraremos esta queja como 'Esperando la decisión del regulador'.

Una vez que se conozca la decisión del regulador, clasificaremos esta denuncia en consecuencia.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Estimado petro1,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias/ADR, le rogamos que envíe su declaración oficial a andrej.p@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Andrej, Casino.Guru

Hola, petro1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "Rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la IBAS. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.