PrincipalQuejasFrumzi Casino - Los objetivos de bonificación del jugador no se reconocen.

Frumzi Casino - Los objetivos de bonificación del jugador no se reconocen.

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Importe: 250 €

Frumzi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/10/2024 | Caso cerrado : 17/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia tuvo problemas con un bono de dinero real de 250 €, ya que el requisito de inicio de sesión consecutivo de 5 días parecía incompleto a pesar de haber cumplido con los criterios. Después de múltiples quejas, la sección de objetivos y recompensas se abrió vacía y los bonos ya no se asignaban automáticamente, lo que requirió la intervención frecuente del servicio de atención al cliente. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

He completado todos los objetivos para recibir el bono de 250 € en dinero real, pero el inicio de sesión consecutivo de 5 días no aparece como completado, a pesar de que he iniciado sesión durante más días. Me he quejado varias veces al casino, pero el problema no se ha resuelto. Además, ya no veo mis objetivos y recompensas; la página se abre vacía después de mis quejas. Además, en los últimos días, los bonos no se han asignado automáticamente, y siempre tengo que reclamarlos a través del servicio de atención al cliente.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola yuliiademiniatsa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Podrías enviarme un enlace directo a este bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que los bonos son una muestra de buena voluntad del casino y pueden decidir en cualquier momento quién los recibe o no.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, yuliiademiniatsa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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