El jugador de la India enfrentó un retraso en la verificación del retiro y luego se le pidió que cancelara un retiro por transferencia bancaria y usara Astropay en su lugar. Sin embargo, la opción Astropay no estaba disponible en la página de retiro y, a pesar de informar esto, el problema siguió sin resolverse después de 3 días. El problema se resolvió cuando el jugador completó el retiro a través de AstroPay.
Hola, mi queja es sobre mi problema de retiro. Primero se debió a un retraso en el proceso de verificación, luego mi cuenta se verificó y pude ver que solo tengo la opción "Transferencia bancaria" disponible para el retiro, así que realicé un retiro a través de eso, el mismo día recibí un correo de ellos diciendo que necesitaba algo. Más información antes de que puedan procesar el retiro y documentos adicionales, así que se los envié y luego me pidieron que cancelara el retiro que hice a través de la opción de transferencia bancaria y usara Astropay, lo cual no tuve ningún problema en hacer, pero no pude ver la opción. en la página de retiro del mismo, así que les destaqué ese problema. Han pasado 3 días en los que siguen diciendo que su equipo técnico está revisando el problema y que me enviarán un correo electrónico lo antes posible, pero siento que simplemente lo están retrasando. Por favor intervenga lo antes posible para mi retiro.
Estimado akshayymathur9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fundalor Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
¡Gracias por la rápida respuesta Tomás!
Ayúdenme a realizar mi retiro lo antes posible, esperando su respuesta.
Hola Tomas, mi retiro se completó exitosamente hoy a través de AstroPay. Por favor cierre la queja.
Estimado akshayymathur9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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