El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El casino confiscó las ganancias del jugador porque incumplió la apuesta máxima permitida, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, cuando me registré me dieron 25 reales de bono sin depósito, pero cuando estaba jugando en los casinos gané más de 1 mil reales, cumplí con todo el rollover, luego retiré 550 y dejé el resto, pero recibí un correo electrónico de ellos diciendo que el retiro fue rechazado debido a irregularidades en mis apuestas, por lo que eliminaron todo mi saldo del sitio
Muchas gracias por tu respuesta, maiquegoncalves37. ¿El casino le explicó qué sucedió exactamente o qué regla infringió? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Veo que el casino lo acusó de incumplir la apuesta máxima permitida mientras el bono aún estaba activo. Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Estoy de acuerdo, pero deberían informarle en el momento del registro, solo se les informó en el momento del retiro.
Tenga en cuenta que usted, como jugador, es responsable de leer el término del bono antes de comenzar a jugar. Siempre que el casino indique toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho más que podamos hacer.
Por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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