Galactic Wins Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Entonces me otorgaron 10 giros gratis acumulados alrededor de R50, luego seguí jugando y con las ganancias obtuve R9000, hice mi depósito y continué con el retiro, envié todos los documentos solo para recibir un mensaje que excedía los términos y condiciones del bono y que todas las ganancias fueron anuladas. Nunca en todos mis años de juego me han anulado mis ganancias. Este casino es una estafa, te permiten ganar y una vez que has hecho un depósito e intentas retirar te aplican términos y condiciones de bonificación ridículos e injustos, por lo que terminas perdiendo tu dinero. Ganancias y ellos ganan con su depósito, por lo que la casa se lo quita mediante prácticas desleales. Fue fácil para ellos tomar mi dinero, pero muy difícil para ellos pagar mis ganancias.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta.

¿El casino especificó qué regla infringiste? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

De acuerdo con sus reglas, superé el mínimo del 10% o R60, pero no entiendo el bono. Me dieron 10 giros gratis con la apuesta mínima y el valor en efectivo que gané se dice que son fondos de bono y apuesto más que el límite. Sé que no me darán mi dinero sin importar lo que haga. Quiero que este casino sea conocido por estafar a la gente. Ofrecen un bono lucrativo. Cuando ganas, tienes que depositar con sorteo, así que depositas y luego recibes un mensaje que dice "u". han excedido las condiciones de bonificación y sus ganancias han sido anuladas, por lo que en lugar de pagarle, toman su dinero y sonríen hasta el banco.

Después de que se anularon las ganancias, fui y leí los términos y condiciones, desafortunadamente excedí los límites de bonificación, pero aún así fui extremadamente injusto porque dije que son estafadores.

Gracias por tu respuesta, gvventer. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Desafortunadamente, si superó la apuesta máxima permitida, no hay mucho que podamos hacer. Sólo puedo recomendar que siempre consultes los términos y condiciones del bono antes de activarlo para evitar una situación similar en el futuro.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarte no dudes en hacérmelo saber, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Hola, gvventer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.