Galactic Wins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Nombre de usuario jadhav90.

Deposité 2045rs en este casino.

De alguna manera gané. Ahora realicé un retiro y este casino lo rechazó y perdí mis ganancias.

De alguna manera acreditaron un bono de 300rs en mi cuenta. Ahora, cuando les dije que eliminaran el bono, dijeron que no podemos hacerlo. Así que traté de apostar el bono no deseado. Debido a la bonificación de 300rs, mi 8640rs se atascó.

Ahora, después de apostar, hice un retiro.

Ahora perdieron todas mis ganancias sin dar una explicación adecuada.

Por favor, ayúdame .

Estimado harsheet9803,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarnos si el casino le dio algún motivo para la confiscación de sus ganancias? ¿Qué bono se acreditó en su cuenta y cuáles son sus términos y condiciones? ¿Serías capaz de compartir una captura de pantalla o un enlace a este bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El casino no me dio ninguna razón.

Dijeron que hice apuestas en juegos no permitidos, por lo que confiscaron mis ganancias.

Mi pregunta es si realicé apuestas en juegos no permitidos, ¿cómo podría ganar 4 veces mi depósito?

Estimado harsheet9803,

Creemos que jugar juegos restringidos no debería ser una razón para confiscar las ganancias de los jugadores. Si el casino no quiere que los jugadores jueguen ciertos juegos mientras el bono está en juego, debe implementar un bloqueo de estos juegos o reducir la contribución de apuesta de estos juegos al 0%.

¿Podría reenviar el mensaje del casino con respecto a la confiscación a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Ya esta enviado

Muchas gracias, harsheet9803, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado harsheet9803,

Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Galaxyno Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Galaxyno Casino,

¿Podría indicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado harsheet9803,

Me puse en contacto con el casino nuevamente y extendí el temporizador por tres días adicionales.

Su paciencia es muy apreciada.

Atentamente,

stefano

Estimado harsheet9803,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (stefan.m@casino.guru).

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos cordiales,

stefano

Hemos reabierto esta queja a pedido de Galactic Wins Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola a todos.

En primer lugar, me gustaría disculparme por la respuesta tardía. Tratamos de responder a todas las quejas de manera oportuna, pero desafortunadamente, la notificación de esta queja no llegó a tiempo a nuestro departamento.

Al revisar la cuenta del jugador, jugó juegos de la lista no permitida que se puede encontrar aquí:

https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games

Todos los jugadores pueden acceder a esta lista desde las páginas de bonificación de Galactic Wins.

El jugador también había apostado por encima de los 200 INR y del 10 % permitido antes de que se liquidara la apuesta. Esto también está en los términos y condiciones:

"Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

….

4. Apostar más de 200 INR por tirada o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas"

Al reclamar el bono, ha aceptado los términos y condiciones de este bono, que incluye la cláusula de retiro máximo.

Como tal, las ganancias se eliminaron y no se pueden restablecer.

Estimado Galactic Wins Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podría proporcionarnos el registro de juego del jugador? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Me gustaría interrumpir aquí.

Mi única preocupación es que no reclamé ningún bono en mi depósito. Hasta el momento en que hice un retiro, no vi ningún bono ni ninguna notificación sobre ningún bono.

Entonces, ¿cómo es que de repente, después de mi retiro, ustedes vinieron diciendo que tenía una bonificación? Porque, hasta donde yo sé, el bono no se puede usar en los juegos de casino en vivo. Entonces, ¿puedo apostarlo en el casino en vivo?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino no tiene nada que decir ahora.

Incluso ellos saben que están haciendo estafa.

Solicito galáctica gana no hacer esta estafa.

Si alguien está ganando en su casino, eso significa que alguien también está perdiendo.

Así que no estás pagando de tu bolsillo.

Devuelva mis ganancias a mi cuenta para que pueda depositarlas nuevamente en el futuro en su casino.

Estimado harsheet9803,

He revisado el registro del juego. Puedo ver que recibió un bono de 112 INR y violó una apuesta máxima superior al 10% del monto del bono varias veces. ¿El casino le confiscó solo los fondos de bonificación? ¿O perdieron incluso los fondos de dinero real?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola Stefan,

Han confiscado mis fondos de dinero real (alrededor de 6000 INR).

Esto es absolutamente incorrecto. No es mi culpa en ningún lugar. No gané ningún dinero de los fondos de bonificación. Incluso durante el retiro, no mostró en ninguna parte que usé fondos de bonificación, por lo que perderé mi dinero real.

Todavía estoy confundido de dónde llegó este bono de 112 rs.

Porque no he reclamado ningún bono de ningún lado.

Hola a todos.

Disculpas por la demora en nuestra respuesta, pero ahora te envié, Stefan, el historial de juego del jugador.

Estimado Galactic Wins Casino,

He revisado el registro de juego proporcionado y definitivamente no es el registro de juego completo del jugador.

Proporciónenos el registro de juego completo del jugador con bonos y saldo de dinero real.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Hola Stefan.

El archivo enviado muestra el depósito, luego el juego, luego el bono agregado, el período de apuesta resaltado, con las apuestas correctas resaltadas en amarillo y luego las apuestas irregulares resaltadas en rojo.

También se muestra el saldo antes y después de las apuestas.

Todo esto es representativo de la cancelación del retiro. Cualquier otra parte del juego del jugador es irrelevante para esto, pero si puedo obtener esto para ti, puedo preguntar.

Estimado GalacticWins Casino,

Definitivamente necesitaremos el registro completo del juego para investigar más a fondo. Entonces podemos ver qué cantidad ha ganado el jugador al jugar el bono.

Gracias por proporcionar la evidencia de antemano.

Atentamente,

stefano

Hola de nuevo Stefan y todo.

Revisé manualmente el juego y todo lo que se dio fue todo lo que había del jugador que recibió el bono y después. Todo se muestra como se muestra en el historial del juego que se le envió.

De hecho, después de que se canceló el retiro, solo se realizó una jugada en el casino en vivo por 100 INR el 5 de abril de 2023 y no ha habido más jugadas en nuestro casino desde entonces.

Estimado Galactic Wins Casino,

Revisaré el registro del juego nuevamente y te responderé una vez que lo haga.

Atentamente,

stefano

Queridas victorias galácticas,

No sé cómo agregaron algunos dólares como bonificación a mi cuenta.

Ahora bien, hay que señalar una cosa.

Hasta donde yo sé, el dinero del bono no se puede usar para jugar juegos en vivo hasta que el jugador tenga dinero real.

Ahora, incluso después de que se termine el dinero real, el dinero de bonificación no se puede usar en los juegos de casino en vivo.

Mi dinero real nunca se terminó, por lo que no usé dinero de bonificación.

Entonces, aquí viene el punto, si no usé su dinero de bonificación, ¿cómo puede decir que todas las ganancias en mi cuenta provinieron de dinero de bonificación?

En segundo lugar, al realizar un retiro en ninguna parte, se mostró que había usado dinero de bonificación, por lo que no puedo realizar un retiro.

Por favor, deja de dar falsas excusas ahora y no pierdas el tiempo de todos aquí.

Estimado cliente ,

Debido a la ausencia de mi colega, ahora me hago cargo de su queja. Lamento el retraso causado.

Permítanme contactar al casino una vez más para investigar el asunto.

Estimado Galactic Wins Casino ,

Le pido amablemente que envíe todas las pruebas pertinentes sobre el caso a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Muchas gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás.

Toda la información ya se envió a su colega Stefan, quien iba a revisar esto hace 3 semanas.

Espero que puedas acceder a esto.

Estimado Galactic Wins Casino ,

Después de examinar los registros del juego proporcionados, está claro que no son exhaustivos. Parece que se reclamaron dos bonos y se resolvió un monto en disputa antes de la confiscación de las ganancias adicionales obtenidas después de que se otorgó el segundo bono. La situación parece ser bastante confusa y, por lo tanto, carece de mi comprensión.

Insistimos en tener la bitácora completa del jugador de marzo a abril. De lo contrario, no podemos investigar este asunto adecuadamente.

Envíe el historial completo del juego y el historial de transacciones del jugador a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Tenga en cuenta que hemos abierto esta queja a petición suya, por lo que esperamos que coopere.

Muchas gracias.

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Tomás,

Pido disculpas por la demora en la respuesta.

Te he enviado el historial de los jugadores una vez más. Sin embargo, es el mismo que el enviado anteriormente, ya que también enviamos el historial completo.

El jugador no ha jugado con nosotros en abril antes de solicitar este retiro, su primera apuesta con nosotros fue el 18 de marzo y la última el 28 de marzo.

Después de eso, envió su solicitud, que rechazamos luego de nuestra revisión del historial del juego.

Además de eso, no se reclamaron dos bonos, solo uno, el que se muestra en el historial.

Revise el historial del juego que se le envió, estamos esperando su respuesta.

Estimado Galactic Wins Casino ,

¿Puede proporcionarnos más detalles sobre el bono "112 INR"?

¿Qué tipo de bono era? ¿Fue un bono de depósito? ¿Sigue disponible la promoción en su sitio web?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Mientras tanto, harsheet9803 , ¿puede abrir el historial de bonos en su cuenta y tomar una captura de pantalla de los bonos reclamados? Necesito verlo a partir de abril de 2023.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

He revisado el Historial del Juego que os he enviado una vez más, y es hasta la fecha del 28/03/23, no del 06/04/23.

De hecho, la última ronda de este jugador con nosotros fue el 04/05/23, por lo tanto, no jugó el 04/06/23.

¿Puedes decirme dónde ves este bono?

Con respecto al bono que reclamó el jugador, jugó giros gratis y reclamó sus ganancias el 23/03/23. Debido al hecho de que los giros gratis son bonificaciones apostadas, el jugador estaba sujeto a nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Por favor, hágamelo saber si son necesarias más aclaraciones.

Saludos

Representante de Galactic Wins.

Estimado Galactic Wins Casino ,

¿Puede por favor proporcionarme su dirección de correo electrónico? Te reenviaré el historial del juego que le enviaste a mi colega Stefan con respecto a este caso. Tal vez hubo un malentendido y adjuntó el archivo incorrecto.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Envíelo a complaints@galacticwins.com y lo revisaré.

Por supuesto, puede ocurrir un error y pido disculpas si lo hizo.

Sin embargo, revisé nuevamente y el último archivo que envié es correcto y proviene de la cuenta de los jugadores.

Saludos,

Representante de victorias galácticas

Estimado Galactic Wins Casino ,

Te he enviado el registro del juego. Por favor, compruebe y déjeme saber sus pensamientos. Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola harsheet9803 ,

¿Puede abrir el historial de bonos en su cuenta y tomar una captura de pantalla de los bonos reclamados? Necesito verlo a partir de abril de 2023 .

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Vi el correo electrónico que enviaste y parece que antes se adjuntó el archivo incorrecto.

Me disculpo por eso, pero le aseguro que el nuevo archivo que le envié es el correcto.

Saludos,

Representante de Galactic Wins.

Hola,

Según las ganancias galácticas, reclamé bonos al jugar giros gratis. Quiero preguntar de dónde llegaron esos giros gratis a mi cuenta.

Estaba jugando normalmente pensando que estoy usando el saldo real de NY. ¿Cómo se supone que debo pensar que el casino ha agregado giros gratis que tengo que apostar, de lo contrario, perderé mi saldo real?

Una cosa más aquí, ¿el casino estuvo peleando el caso durante tantas semanas en base a pruebas falsas o incorrectas?

Cómo es posible que no hayan comprobado esto entre tantas semanas.

Ahora, según las ganancias galácticas, pueden ocurrir errores, por lo que si el casino piensa que cometí algún error, quiero que lo dejen pasar y liberen mi retiro original. Devolver mis fondos confiscados. La regla debe ser la misma para todos.

Estimado cliente ,

Le pido nuevamente que abra el historial de bonos en su cuenta y tome una captura de pantalla de los bonos reclamados.

Necesito ver el historial de marzo de 2023 .

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

No hay opción para ver el historial de bonos.

He adjuntado las declaraciones disponibles en el sitio web.

Además, si hubiera reclamado algún bono, el dinero del bono no se usará en los juegos de casino en vivo.

Entonces, ¿cómo iba a saber que tenía dinero de bonificación en mi cuenta?

No reclamé ningún bono en mi depósito, ¿por qué reclamaré ningún bono gratis más tarde?

Soy un jugador genuino, y juego genuinamente, así que gané.

Mi única petición a Galactic Wins es tomar este caso como una excepción y devolver mi dinero perdido.

Estimado cliente ,

Si ese es el caso, ¿puede proporcionarme capturas de pantalla de su historial de juego en marzo? Necesito ver si jugaste giros gratis el 23.3.2023 .

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

He adjuntado las capturas de pantalla. Es de alrededor de 7 páginas que no es posible cargar. Puedes ver sus 7 páginas en mi captura de pantalla.

Estimado cliente ,

Tome capturas de pantalla de su historial de juego del 23 de marzo y envíelas a mi dirección de correo electrónico y envíelas a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Yo lo he enviado

Estimado harsheet9803,

Ya te he respondido. Siga mis instrucciones y avíseme una vez que tenga las capturas de pantalla solicitadas.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola, harsheet9803:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estoy enviando el correo.

por favor, compruebe

Estimado Galactic Wins Casino ,

Parece que hay una discrepancia entre la información proporcionada por usted y el jugador. Voy a explicar por qué.

Aquí está la prueba del jugador que muestra que no se jugaron giros gratis el 23.3.2023 :

Y aquí está su prueba de los giros gratis que se están jugando:

¿Puedes explicar cómo pudo suceder esto? El jugador afirma que nunca recibió giros gratis ni los jugó. Hemos reabierto la queja según su solicitud, por lo que creo que nos brindará una explicación detallada para seguir investigando.

Muchas gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Vuelve a surgir la misma pregunta.

No reclamé ningún bono en mi depósito, entonces, ¿dónde voy a obtener giros gratis?

Solicite a las victorias galácticas que hay algún error, ya que anteriormente también proporcionaron capturas de pantalla incorrectas.

Por favor, devuelva mi dinero perdido para que pueda jugar más en su casino.

Soy un jugador genuino y por eso gané.

Hola a todos,

En primer lugar, gracias por su paciencia mientras investigamos esto.

Nos gustaría señalar algunas cosas.

En primer lugar, la captura de pantalla que proporcionó el jugador de su historial de juegos no es descriptiva, ya que es una captura de pantalla de un juego específico, versus un historial de transacciones de todos sus juegos.

Si tuviera que enviar el historial real del juego, se vería así:

En segundo lugar, hemos consultado con nuestro equipo técnico sobre por qué el jugador no puede ver la ronda libre de su lado. Nos han informado que las Rondas Gratis no están registradas en el historial de transacciones.

Por lo tanto, les hemos pedido que se comuniquen con el proveedor del juego para obtener una prueba de que se está jugando una ronda gratis. En este caso, el proveedor de juegos en cuestión es Betsoft.

Betsoft ha proporcionado la siguiente prueba de que, de hecho, se reclamó y jugó una ronda gratis:

Por último, con respecto a las afirmaciones de los jugadores de que no ha reclamado ningún bono, nos gustaría señalar que el jugador ha reclamado 10 giros gratis en Hearts Desire el 23 de marzo a las 11:33 GMT.

Las ganancias de los giros gratis se agregaron a la cuenta de los jugadores a las 11:34 GMT del mismo día.

A partir de eso, podemos ver que el jugador reclamó 10 giros gratis, ganó de ellos y después de eso, no se adhirió a los Términos y condiciones de bonificación gratis a los que estaba obligado al reclamar la bonificación.

Saludos,

Representante de GalacticWins.

Estimado harsheet9803,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.

El casino ha proporcionado pruebas suficientes que prueban que usted ha incumplido los términos y condiciones de la bonificación al realizar apuestas múltiples que superan el monto máximo de apuesta permitido mientras apuesta las ganancias de la bonificación. Es muy común que los casinos establezcan tales límites y restricciones en los bonos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.

Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.

Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta en nuestro Código de juego justo. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Atentamente,

Tomás