Hola a todos,
Hemos investigado el asunto y encontramos lo siguiente.
El 16/09/2023, el jugador reclamó una promoción gratuita, de 5 giros gratis.
Desde donde jugó y ganó un bono de MYR29,70.
En nuestros T&C se establece lo siguiente:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar en un juego que no sea de tragamonedas, como un juego de mesa o de cartas
4. Apostar más de MYR40 (o equivalente) por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas.
5. Apostar en juegos no permitidos (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de juegos no permitidos).
6. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Dado que el jugador jugó con un bono de MYR 29,70, el máximo que se le permitió depositar es el 10% de eso.
Hizo grandes apuestas en juegos que no son tragamonedas de video, lo cual no está permitido según nuestros Términos y condiciones.
Además, hizo apuestas superiores al 10% y superiores a MYR40.
Debido a estas apuestas, el casino tenía derecho a retirar las ganancias.
Cumplimos con nuestros T&C y estaremos encantados de enviar el historial de juego de los jugadores si es necesario.
Por supuesto, el jugador también puede ver su historial de juego en su cuenta.
Saludos,
Representante de GalacticWins Casino.
Hello all,
We have looked into the matter and found the following.
On 16/09/2023, the player claimed a free promotion, of 5 free spins.
From which he played and won a bonus of MYR29.70.
In our T&C's the following is stated:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than MYR40 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
Seeing as the player played with a bonus of MYR29.70, the maximum he was allowed to deposit, are 10% of that.
He made large bets on games that aren't Video Slots, which isn't allowed according to our T&C's.
In addition, he made bets that were more than 10% and more than MYR40.
Due to these bets, the casino was entitled to remove any winnings.
We abided by our T&C's and will be happy to send the players' Game History if necessary.
Of course, the player can also view his game history on his account.
Regards,
GalacticWins Casino Representative.
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