La jugadora del Reino Unido ha solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero no ha recibido respuesta del casino. A pesar de las solicitudes, el casino sigue permitiéndole jugar y ahora necesita ayuda desesperadamente.
He enviado numerosas solicitudes por correo electrónico para cerrar y bloquear mi cuenta porque tengo adicción al juego. Puedo proporcionar pruebas a través de los correos electrónicos que les he enviado explicando el problema y no he recibido respuesta. Han seguido permitiéndome jugar y ahora estoy desesperado. Por favor, ayúdenme a cerrar esta cuenta. No tengo muchas esperanzas de que me devuelvan el dinero, pero si pueden ayudarme, les estaría muy agradecido.
Hola merrybabe88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Galaxy Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Por favor reenvíe la solicitud de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La primera solicitud de autoexclusión por problemas con el juego fue el 26 de septiembre. Recibí numerosos correos electrónicos sin respuesta alguna. Los tengo todos en mi carpeta de correos enviados como prueba en caso de ser necesario.
La cantidad apostada es £2,170.08. He calculado esta cifra a partir de todos los depósitos realizados desde la fecha mencionada anteriormente.
Hola merrybabe88,
Reenvíe la solicitud de autoexclusión inicial que envió al casino (las demás también si envió varias) a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, según lo solicitado, he copiado los correos electrónicos enviados a Galaxy Spins. He enviado más, pero deben haber sido eliminados.
Por favor ayuda
TG****
autoexclusión
terry gr****
26 de septiembre de 2024, 13:02
A la luna
Teresa Gr*****
Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para poder jugar más, por favor.
Terri Graham
27 de septiembre de 2024, 10:56
a luna@galaxyspins.info
Envié un mensaje el 26/09 informando que tenía un problema con el juego y que quería cerrar mi cuenta. No lo hice de inmediato a través del chat y me pidieron que enviara un correo electrónico. No lo hice y
Desde que hice esta solicitud, he apostado 90 libras más que no puedo permitirme. La adicción al juego es algo serio y usted tiene la responsabilidad de proteger a los jugadores y evitar que sigan jugando. Hasta ahora no ha cumplido con esta obligación.
! Nunca supe que esto no sucediera inmediatamente después de solicitarlo hasta ahora. ¿Pueden bloquear mi cuenta y reembolsarme el dinero que perdí después de realizar la solicitud de cierre? Esto se debió a que esto no sucedió cuando solicité un bloqueo en mi cuenta.
cuenta.
T.Gr.****
El jueves 26 de septiembre de 2024 a las 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com > escribió:
Teresa G****
Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para poder jugar más, por favor.
Destinatarios
---------- Mensaje reenviado ---------
De: terri gr****
Fecha: viernes, 27 de septiembre de 2024 a las 10:56
Asunto: Re: autoexclusión
Para: < luna@galaxyspins.info >
Envié un mensaje el 26/09 informando que tenía un problema con el juego y que quería cerrar mi cuenta. No lo hice de inmediato a través del chat y me pidieron que enviara un correo electrónico. No lo hice y
Desde que hice esta solicitud, he apostado 90 libras más que no puedo permitirme. La adicción al juego es algo serio y usted tiene la responsabilidad de proteger a los jugadores y evitar que sigan jugando. Hasta ahora no ha cumplido con esta obligación.
! Nunca supe que esto no sucediera inmediatamente después de solicitarlo hasta ahora. ¿Pueden bloquear mi cuenta y reembolsarme el dinero que perdí después de realizar la solicitud de cierre? Esto se debió a que esto no sucedió cuando solicité un bloqueo en mi cuenta.
cuenta.
TG****
El jueves 26 de septiembre de 2024 a las 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com > escribió:
Teresa G********
Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para poder jugar más, por favor.
Autoexclusión del sitio Galaxy Spins
Terri Graham
Domingo 29 de septiembre, 12:39
Para apoyar
Ya he enviado dos solicitudes por correo electrónico para autoexcluirme de este sitio porque tengo un problema de adicción al juego incontrolable. La demora en actuar es inaceptable. Desde entonces, he apostado otras 150 libras desde que hice esta solicitud. ¿Podrían bloquearme inmediatamente y considerar la posibilidad de reembolsar los depósitos adicionales?
TG****
autoexclusión
terry g***
Jueves 26 de septiembre, 13:02
Theresa Gr****Hola, tengo un problema con el juego y me gustaría cerrar mi cuenta y que me bloqueen para que no pueda jugar más.
Terri Gr****
Viernes 27 de septiembre, 10:56
Querida Merrybabe88,
Espero que te vaya bien. ¿Podrías reenviarme el correo electrónico? nikolas.b@casino.guru , en lugar de copiar el contenido en la denuncia? Lamentablemente, no podemos considerarlo como prueba relevante en este formato.
Espero escuchar de usted.
Atentamente,
Mella
Ya he enviado tres correos electrónicos a la dirección anterior, pero no he recibido respuesta. ¿Puedes enviarme un correo electrónico alternativo para enviar esto, por favor? Ahora estoy aún más desesperado por una intervención. Gracias
Para que quede claro, me refería a 3 correos electrónicos enviados a Nik en este sitio. Además, está tomando mucho tiempo obtener una respuesta de su parte. Realmente necesito su ayuda. Gracias de antemano.
Hola merrybabe88,
Gracias por reenviar la comunicación en formato de correo electrónico.
Antes de comunicarnos con el casino, ¿podría confirmarnos si su cuenta sigue activa?
Además, ¿sería posible reenviar su historial de depósitos desde su cuenta de casino?
Saludos,
Mella
Sí, todavía está activo y sigo jugando, ya que me cuesta mucho controlarlo. Puedo intentar copiar el historial de depósitos por correo electrónico.
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