El jugador de Sudáfrica utilizó un bono gratuito para obtener ganancias sustanciales en Galaxywin Casino. Aunque inicialmente no se mencionaron requisitos de apuesta, más tarde se informó al jugador sobre un requisito de apuesta de R9024 después de depositar dinero con la esperanza de retirar sus ganancias.
Tengo un problema con el casino galaxywin. Recibí un bono de R100 gratis y no había requisitos de apuesta. Recibió grandes ganancias mientras jugaba con dinero de bonificación y decidió retirarlo. Se mencionó cuánto tengo como bono y saldo real, pero para poder retirar tenía que depositar y esperé a que mi depósito fuera un éxito. Unas horas más tarde, volví para verificar que puedo retirar y mencionaron que no podré retirar si tengo que cumplir con los requisitos de apuesta R9024. Estoy empezando a pensar que el casino es una estafa. Los requisitos de apuesta nunca se mencionaron antes de jugar y después de depositar mi último dinero con la esperanza de recibir mis ganancias pronto. Necesito ayuda con ese dinero.
Estimado Samkerenotar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galaxy Spins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te he enviado un correo electrónico porque no puedo enviarlo aquí.
Gracias por tu mensaje.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica con respecto a las apuestas necesarias? ¿El casino ha explicado la situación?
¿Tienes una captura de pantalla de la promoción? ¿De dónde viene la información de que no es necesario apostar?
Les envié varios correos electrónicos porque el chat en vivo no funcionaba. Esperé durante horas sin respuesta. En cuanto a las apuestas, se supone que debe mencionarse antes y después de aceptar el bono, pero no existe tal cosa. Por eso siento que me están estafando.
Si el requisito de apuesta no se mencionó en el bono, eso generalmente significa que se aplican las apuestas en las reglas generales de bonos: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Términos y condiciones de bonificación
Las fechas y horarios de todas las promociones del Casino se basan en la hora media de Greenwich (GMT).
Los bonos están sujetos a un requisito de apuesta de 50 veces el valor del bono, a menos que se estipule lo contrario en los términos y condiciones de las promociones.
Avíseme si hay otra información; de lo contrario, cerraré la queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
