PrincipalQuejasGamblegate Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de un problema con el retiro.

Gamblegate Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de un problema con el retiro.

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Puntos negros: 155

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Gamblegate Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 25/06/2024 | No resuelta : 05/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 hora
Traducción

El jugador de Japón completó KYC, realizó depósitos e inició retiros. A pesar de que el casino mostró que el retiro se había completado, no se recibieron los fondos. Después de solicitar una identificación de transacción, su cuenta fue bloqueada y el casino se negó a proporcionar detalles alegando razones de seguridad. Nos comunicamos con el casino varias veces para obtener aclaraciones y soluciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue archivada por no resuelta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Completé KYC en este casino e hice depósitos y retiros.

El sitio del casino mostró que el retiro se había completado, pero solicité una identificación de transacción porque en realidad no se había recibido el dinero.

Mi cuenta fue bloqueada.


El casino afirma que no pueden dar detalles por razones de seguridad.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Entiendo correctamente que ya realizó retiros exitosos en este casino antes?

¿Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente o sólo temporalmente debido a alguna investigación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Este casino permite a los jugadores elegir si jugar con dinero real o con dinero de bonificación cuando juegan.

Por tanto, el dinero real y los bonos son completamente independientes.


Aunque el sitio web del casino indicó que el retiro se completó, no había un historial de depósito correspondiente en el cambio de moneda virtual.


Probablemente la cuenta fue bloqueada permanentemente.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por la explicación. Entonces, ¿jugaste con dinero de bonificación o con dinero real?

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?

Además, si tiene alguna comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente o cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para nuestra investigación, envíemela. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Jugué en ambos.

Esto se debe a que el casino tiene carteras de dinero real y dinero de bonificación completamente separadas.


Se desconocen los detalles de las apuestas porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

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hace 4 meses
Traducción

¿Podría especificar la fecha exacta en la que el casino le envió el dinero?

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

No lo sé porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿No ha recibido ningún correo electrónico después de que el casino procesó su solicitud de retiro?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

No recibí el correo electrónico.

Me comuniqué con el sitio del casino porque no había recibido nada por mi moneda virtual a pesar de que el retiro se completó en el sitio del casino.

Entonces, mi cuenta fue bloqueada.

Parece que la finalización del retiro en sí fue una mentira.

Editado
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Gamblegate Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Se procesarán sus retiros pendientes o se confiscarán los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curaçao eGaming) y presente una queja directamente al regulador. Puede encontrar más sobre su proceso de quejas AQUÍ e información general sobre los procesos de quejas AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no duden en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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