El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no habían recibido sus ganancias. El retraso se debió al proceso de verificación KYC, que ya se completó. El casino confirmó que la cuenta del jugador fue verificada y que se procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.
Hola, solicité un retiro de 300 euros el 26/07/2024. Después de que KYC requiriera documentos adicionales, mi cuenta fue completamente verificada ayer. Todavía estoy esperando el retiro. KYC no responde a mis correos electrónicos. El chat de soporte sigue dando las mismas respuestas escritas previamente.
¿Este casino paga algo?
¡Hola dominikinit!
Su cuenta fue verificada exitosamente el 29/07/2024.
Hoy 31/07/2024 su solicitud de retiro se produjo con éxito. Espere un tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Eso sucedió porque el proceso KYC tomó algún tiempo, ahora este método de retiro está completamente verificado. Por lo que podrías realizar retiros con este método sin verificaciones adicionales. Gracias y disculpe las molestias ocasionadas.
Puede ser cerrado. El dinero llegó hoy. Todavía tomó demasiado tiempo.
Querido dominikinit,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
