El jugador de Alemania está luchando con la suspensión de su cuenta. El casino supuestamente acusó al jugador de residir en Turquía, donde no opera, a pesar de que el jugador vive en Alemania desde hace 46 años. El jugador afirma poseer un permiso de residencia y una dirección residencial en Alemania, pero no ha recibido ninguna comunicación del casino sobre la suspensión.
Mi cuenta fue suspendida porque supuestamente vengo y resido en Turquía, un país donde Gamblezen Casino no está activo. Sin embargo, vivo en Alemania desde hace 46 años. Aunque tengo pasaporte turco, tengo un permiso de residencia válido y una dirección residencial en Alemania. Desafortunadamente, eliminé los correos electrónicos de Gamblezen Casino, pero todavía tengo los correos electrónicos que les envié. Mi cuenta fue suspendida a finales de marzo y envié mi primer correo electrónico a Gamblezen Casino el 1 de abril. En él, expliqué que vivo en Alemania y que no he hecho nada injusto ni he violado ninguna de las reglas de Gamblezen. Sin embargo, nadie me respondió.
Estimado Egon78,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha enviado información personal correcta en su perfil de casino?
¿Entiendo correctamente que tiene una dirección permanente en Alemania?
¿Le ha proporcionado al casino un comprobante de domicilio válido?
¿Podría especificar si utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika, sí, he dado la información correcta. Sí, tengo residencia permanente en Alemania, incluso nací en Alemania. He enviado mi pasaporte a Gamblezen. He indicado mi lugar de residencia en el perfil. Mi IP es de Alemania. Si viviera en Turquía nunca podría registrarme, Gamblezen me bloquearía automáticamente, ¿no es así? Porque Turquía no es uno de los países en los que Gamblezen está activo. Lamentablemente no puedo decir nada sobre VPN o software de enmascaramiento de IP. Recibí un correo electrónico de gamblezen, me gustó la oferta de bonificación, fui a su sitio web y deposité en mifinity. Tuve mucha suerte y me pagaron 500 euros en mi cuenta y 500 euros en mifinity y todavía tenía hasta 800 euros en mi cuenta de gamblezen.
Luego recibo un correo electrónico de Gamblezen, diciendo que su cuenta está bloqueada porque supuestamente soy de Turquía. ¡¡¡Se acabó todo!!! Sería genial si pudiera obtener mis ganancias. Y Gamblezen paga según los niveles, dijeron, lo cual es injusto. No se puede pagar todo de una vez.
Gracias por defenderme.
Envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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