El jugador de Alemania depositó 1000 € para recibir un bono de bienvenida, pero al día siguiente su cuenta fue suspendida tras acumular un saldo de bono de 6160 €. Cree que el cierre es fraudulento, ya que no se le permitió completar el requisito de apuesta del bono y solicita la restitución del saldo del bono.
Hola,
El 21 de noviembre de 2024, deposité 1000 € para el 4º Bono de Bienvenida y recibí un bono de 1250 €.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
No gané nada con el dinero real.
Luego activé el bono y seguí jugando con él. Con el dinero del bono pude alcanzar un saldo de bono de 6160 €.
Cuando intenté iniciar sesión al día siguiente, me sorprendí al descubrir que mi cuenta había sido suspendida. Inmediatamente envié un correo electrónico al casino preguntando por qué mi cuenta estaba suspendida y por qué no me habían dado la oportunidad de completar mi apuesta de bonificación.
Luego recibí la siguiente respuesta:
Me cerraron la cuenta y cancelaron el saldo de mi bono de 6160 €. Considero que este comportamiento es fraudulento porque no me dieron la oportunidad de completar el requisito de apuesta del bono y, posteriormente, retirar las ganancias de dinero real. El bono seguía siendo válido durante 10 días.
Exijo que el casino restablezca el saldo completo del bono en mi cuenta, lo que me permitirá completar las apuestas del bono.
Espero puedan ayudarme a resolver este caso.
Atentamente,
Miguel
Estimado Popy71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamblezen Casino.
Tenga en cuenta que creemos que el casino puede cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no retengan ningún saldo retirable.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Gané una gran cantidad con este bono y tenía un saldo de bono de más de 6160 €. El bono fue cancelado con una única intención: evitar un retiro grande. Y en mi opinión, eso es un fraude.
No recibí el depósito de vuelta.
El dinero real y el bono son independientes. Jugué a Mines (Spribe) con dinero real y no pude ganar nada. Con el crédito de bono pude ganar una gran cantidad de 5000 € en Limbo (Hacksaw) y luego obtuve un crédito de bono total de 6160 €.
Mines (Spribe) y Limbo (Hacksaw) fueron los únicos juegos a los que jugué.
El avance de la apuesta era de unos 1000/90000€, por lo que todavía quedaban unos 89000€ por apostar.
atentamente,
Miguel
Muchas gracias Popy71 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Popy71,
Soy Michal nuevamente y me he hecho cargo de esta queja. He examinado su caso en profundidad y, como indicó mi colega Tomas, mantenemos que los casinos se reservan el derecho de cerrar la cuenta de cualquier jugador a su discreción, siempre que no se retenga ningún saldo que pueda retirarse. Reconozco que tales medidas pueden no contribuir a una experiencia de usuario ideal; sin embargo, estos protocolos son estándar dentro de la industria y se encuentran comúnmente en casi todos los casinos en línea, generalmente implementados por razones legítimas. Me comunicaré con el casino para obtener más aclaraciones sobre este tema.
Nos gustaría invitar a Gamblezen Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Gamblezen:
Agradecería que me aclararan los motivos del cierre de la cuenta del jugador mientras estaba apostando el bono. Si esta información no puede divulgarse públicamente, solicito que la envíen, junto con cualquier prueba pertinente, a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru
Hola Popy71 y Michal,
Necesitamos algo de tiempo para analizar este caso en profundidad. Me pondré en contacto con usted lo antes posible con la información necesaria.
Atentamente,
Casino Gamblezen
Gracias por la información y la evidencia proporcionada hasta ahora, Equipo Gamblezen.
Estimado Popy71,
Me gustaría ofrecerle una breve actualización. Estoy en contacto con el equipo de Gamblezen. Resultó que la situación es más complicada de lo que inicialmente se había previsto. Necesitaré más tiempo para evaluar toda la información y las pruebas con mis colegas e identificar un curso de acción adecuado. Proporcionaré una actualización tan pronto como esté disponible.
¿Podría confirmar si alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en Gamblezen Casino? Si es así, ¿ha estado jugando en el casino en momentos similares, tal vez durante una visita?
Hola Michal,
No conozco ningún amigo o familiar que tenga una cuenta en Gamblezen.
atentamente,
Miguel
Estimado Popy71,
Gracias por la confirmación. Como ya he mencionado, tendré que revisar toda la información y las pruebas junto con mis colegas para determinar la mejor manera de proceder. Te mantendré informado lo antes posible.
Hola Michal,
Gracias, espero puedas aclarar el caso.
atentamente,
Miguel
Estimado Popy71,
Agradezco sus correos electrónicos con información y pruebas adicionales. Seguiré comunicándome con el equipo del casino sobre su situación y trabajaré para encontrar una solución adecuada.
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