El jugador de Alemania depositó 1000 € para recibir un bono de bienvenida, pero al día siguiente su cuenta fue suspendida tras acumular un saldo de bono de 6160 €. Cree que el cierre es fraudulento, ya que no se le permitió completar el requisito de apuesta del bono y solicita la restitución del saldo del bono.
Hola,
El 21 de noviembre de 2024, deposité 1000 € para el 4º Bono de Bienvenida y recibí un bono de 1250 €.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
No gané nada con el dinero real.
Luego activé el bono y seguí jugando con él. Con el dinero del bono pude alcanzar un saldo de bono de 6160 €.
Cuando intenté iniciar sesión al día siguiente, me sorprendí al descubrir que mi cuenta había sido suspendida. Inmediatamente envié un correo electrónico al casino preguntando por qué mi cuenta estaba suspendida y por qué no me habían dado la oportunidad de completar mi apuesta de bonificación.
Luego recibí la siguiente respuesta:
Me cerraron la cuenta y cancelaron el saldo de mi bono de 6160 €. Considero que este comportamiento es fraudulento porque no me dieron la oportunidad de completar el requisito de apuesta del bono y, posteriormente, retirar las ganancias de dinero real. El bono seguía siendo válido durante 10 días.
Exijo que el casino restablezca el saldo completo del bono en mi cuenta, lo que me permitirá completar las apuestas del bono.
Espero puedan ayudarme a resolver este caso.
Atentamente,
Miguel
Estimado Popy71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamblezen Casino.
Tenga en cuenta que creemos que el casino puede cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no retengan ningún saldo retirable.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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