El jugador de Alemania depositó 834 € para obtener un bono en Gamblezen y ganó aproximadamente 5200 €. Sin embargo, después de apostar casi el 50 % de las ganancias, todo su saldo desapareció y el casino cerró la cuenta sin explicación y revocó el bono. El jugador solicita aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y una compensación por el depósito.
Estimado equipo de Casino Guru:
El 21 de noviembre de 2024, utilicé un bono en Gamblezen. Deposité 834 € para el bono, pero luego gané primero con el dinero del bono. Estamos hablando de aproximadamente 5200 € que gané con el dinero del bono, pero aún tenía que apostar. Cuando había apostado casi el 50 % de las ganancias, todo mi saldo desapareció de repente. Volví a cargar el sitio, cerré la sesión y volví a iniciarla, y probé con otro navegador, pero mi saldo seguía en 0.
Por este motivo, fui al chat en vivo del casino para pedir ayuda. Reenviaron el caso al departamento de riesgos responsable y no tardé mucho en recibir un correo electrónico de ellos. (Ver captura de pantalla adjunta)
Decidieron cerrar mi cuenta y se arrogaron el derecho de cancelar mi bono. Pero ¿dónde está la explicación de esto?
No infringí ninguna regla, no jugué a ningún juego prohibido y respeté los términos y condiciones de los bonos.
Me sorprendió haber confiado en el casino y haber depositado dinero. En ese momento hice un trato con el casino y simplemente lo rompieron.
Pagué mucho dinero por un bono que me ofrecía una segunda oportunidad de ganar. Sin embargo, me quitaron este bono sin ninguna explicación y, básicamente, hice un depósito por una mentira. El casino me quitó lo que me correspondía después del depósito, por lo que sería más que apropiado que me devolvieran el depósito.
Pero incluso si me devuelven el depósito, todavía me parece absolutamente poco profesional cancelar un bono sin explicación y de manera injustificada.
Creo que al menos merezco una explicación. El casino debería decirme qué hice mal para que se arrogaran el derecho de cancelar mi bono y cerrar mi cuenta.
Espero sinceramente que el equipo de Casino Guru pueda ayudarme a resolver este caso con Gamblezen.
Atentamente,
Ninosch
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamblezen Casino.
Tenga en cuenta que creemos que el casino puede cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no retengan ningún saldo retirable.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, me alegro de que te hayas puesto en contacto tan rápido.
No era mi primer depósito en el casino y tampoco era un bono de bienvenida. El casino tenía una especie de mapa de bonos donde se ofrecían nuevos bonos todos los días. Obtuve el bono a partir del 21 de noviembre porque el bono era muy alto. Luego deposité 834 € para obtener el bono completo.
Primero jugué a Limbo de Hacksaw con dinero real y gané alrededor de 5200 €. Luego intenté usar el bono en Wild Orient. Ninguno de los dos juegos estaba prohibido. Revisé los términos y condiciones del bono de antemano.
Mi cuenta fue verificada.
Espero haberte podido ayudar con esta respuesta.
Atentamente
Muchas gracias, Ninosch, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ninosch,
Soy Michal de nuevo. También me he hecho cargo de esta queja. Ya estoy en contacto con el equipo de Gamblezen Casino en relación con tu caso. Parece que su equipo de seguridad ha detectado más jugadores que han estado involucrados en el mismo comportamiento de apuestas o en uno muy similar al tuyo, y estoy comentando la situación con ellos. Espero poder proporcionar más detalles en un tiempo razonable.
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