Hola
Tenía una cuenta confirmada en este casino. Tener algunos depósitos y retiros. Recientemente he ganado y he solicitado retiros por valor de 840 euros. Las solicitudes de retirada se realizaron los días 14 y 16 de junio. Solían retrasar los pagos y los retiros estaban esperando a realizarse. Luego gané otros 500 euros y tengo otra solicitud de retiro. Esta vez el casino me envió un mensaje de correo diciendo que tienen que verificar mi juego. En mi pregunta, ¿qué juegos exactos querían verificar? No dieron ninguna respuesta adecuada, simplemente estaban esperando la respuesta del proveedor. Hoy me informaron lo siguiente: "Estimado....
El Departamento de Riesgos de Gamblezen Casino ha completado una investigación detallada de su cuenta -....
.... cuenta - no pasó el control de seguridad del casino. Al revisar su sesión de juego se encontró una violación de las reglas del proyecto, a saber:
- Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y funciones de bonificación, para un momento posterior cuando ya no tenga requisitos de apuesta y/o realizar nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación aún disponibles en un juego. esta prohibido.
En caso de violación de esta regla, la administración se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias.
Debido a las infracciones detectadas, su saldo ha sido cancelado y su cuenta se cierra sin derecho a reabrir. De acuerdo con las reglas del proyecto, tienes prohibido jugar en este sitio. El casino no es responsable de que usted abra una cuenta nueva ni de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una cuenta nueva. Nos reservamos el derecho de cancelar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.
Esta decisión es definitiva y no será revisada".
En primer lugar, no retrasé las rondas de juego usando fondos de bonificación. Incluso si encuentran alguna "violación" en mi última sesión de depósito que no les dé ningún derecho a cancelar todo mi saldo, incluidas las ganancias justas de sesiones anteriores, las que retiren mucho antes. Entonces este casino evitó retirar mi saldo sin motivos.
Hello
I had a confirmed account in this casino. Have some deposits and withdrawals. Recently I have won and withdrawal requests of 840 Euro. Withdrawal requests were made at 14 and 16 June. They used to delay payments and withdrawals were awaiting to be performed. Then i have won another 500 Euro and have another withdrawal request. This time casino have mail message to me saying that they have to check my gameplay. In my question what exact games they wanted to check they didn't give any proper answer just something like they await response from provider. Today I was informed following: "Dear ....
Gamblezen Casino's Risk Department has completed a detailed investigation of your account - ....
.... account - did not pass the casino security check. When reviewing your game session it was found a violation of the project rules, namely:
- Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.
Due to the detected violations, your balance has been canceled, and your account is closed without the right to reopen. According to the rules of the project, you are forbidden to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and will not be reviewed".
First of all I didn't delay game rounds using bonus funds. Even if they find any "violation" in my latest deposit session that could not give them any rights to cancel my all balance including the fair winnings from previous sessions the ones they withdraw much sooner. So this casino avoided withdraw my balance without reasons.
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