La jugadora de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires había realizado un depósito y había ganado, pero luego de solicitar un retiro y brindar sus datos, el casino cerró su cuenta y retuvo todas sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó las pruebas y confirmó una conexión entre su cuenta y otra cuenta, lo que llevó al rechazo de su queja. A pesar de sus afirmaciones de tener solo una cuenta, los hallazgos respaldaron la declaración del casino, lo que resultó en la conclusión de que el problema no podía resolverse a su favor.
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