El jugador del Reino Unido sufre una prohibición permanente de su cuenta en Gamegram sin ningún motivo claro ni notificación. Después de ganar fondos e intentar retirarlos, completó el proceso KYC, pero posteriormente fue baneado y el casino alegó una violación de los términos sin proporcionar detalles específicos.
Se unió a Gamegram el 15/12/2024.
Hice un depósito de $144 y aproveché el bono de registro que ofrecían, que consistía en 50 giros gratis al alcanzar 50xp y luego 100 giros gratis adicionales cuando alcancé 150xp.
Usé mis 50 giros gratis, lo cual no fue un problema, pero cuando fui a usar los 100 giros gratis, de alguna manera no pudieron ofrecérmelos, sino que me dieron $2 gratis con una ganancia máxima de $5. No obtuve ganancias con ninguno de los giros de bonificación.
Luego procedí a jugar como lo haría normalmente entre tragamonedas y ruleta y acumulé lo suficiente como para poder retirar mi apuesta original (retiré $150) y dejé $100 para jugar. Luego gané un poco más e intenté retirar otros $200 dólares. Esto quedó pendiente durante más de 24 horas sin que me avisaran hasta que me comuniqué con el soporte en vivo, quienes luego me dijeron que debía verificar con KYC. Hice lo que me pidieron, cargué mi identificación, una foto mía y un papel que tenía escrito "gamegram 2024".
Mientras esperaba la aprobación, aposté un poco más y terminé con otros $390 en mi cuenta. Luego me fui a dormir, me desperté a la mañana siguiente e intenté iniciar sesión, pero descubrí que me habían baneado permanentemente (no me dieron correo electrónico ni ninguna otra información).
Luego abrí un chat en vivo y me dijeron que recibiría un correo electrónico sobre mi prohibición. Nunca recibí ningún correo electrónico. Luego me comuniqué con ellos nuevamente y envié algunos correos electrónicos. Finalmente respondieron y me dijeron que había violado sus términos, pero se negaron a indicar cuáles. Pregunté nuevamente, solo para que me dijeran lo mismo. Luego intenté preguntar OTRA VEZ y ahora se niegan a reconocer mi identidad.
Nunca he utilizado su sitio web antes. Utilizo una VPN, pero sus condiciones no establecen que no pueda utilizarla.
Querido Ehpablo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamegram Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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