PrincipalQuejasGamegram Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la solicitud de retiro.

Gamegram Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la solicitud de retiro.

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Importe: 2.214 TRX

Gamegram Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 29/07/2024 | Caso cerrado : 16/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Ucrania depositó 1100 TRX y ganó 2214 TRX, pero después de solicitar un retiro, se le pidió que verificara su identidad. A pesar de completar la verificación, la cuenta se cerró después de 12 horas, se bloqueó el acceso al soporte y los fondos desaparecieron de la cuenta. El Equipo de Quejas intentó ayudar comunicándose con el casino sobre la situación del jugador, pero finalmente, el jugador no proporcionó la documentación necesaria para verificar el origen de los fondos. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta y documentación del jugador.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hice un depósito de 1100 TRX y logré ganar 2214 TRX, solo se usó criptomoneda para la reposición, pero inmediatamente después del retiro me pidieron que verificara mi identidad, lo cual hice, después de 12 horas se cerró mi cuenta, accedí al el servicio de soporte fue bloqueado y el dinero desapareció de la cuenta, estos son verdaderos estafadores, ayúdenme a recuperar mi dinero

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola herbonlinesir,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gamegram Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Especificaron el motivo exacto del rechazo de su verificación? ¿Recibiste un reembolso de tu depósito o mencionaron algo sobre el saldo restante en tu cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Me registré el día 27, durante todo el tiempo hice 1 depósito y 1 retiro, que fue rechazado, ocultan el motivo exacto del bloqueo, no recibí nada, perdí 1100 de depósito TRX y 2214 de retiro TRX.

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hace 3 meses
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¿Alguien me responderá?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias herbonlinesir por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola herbonlinesir,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Gamegram Casino a unirse a la conversación.


Estimado Gamegram Casino,

¿Puede aclarar por qué no se procesó la solicitud de retiro del jugador y se cerró su cuenta? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 3 meses
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Hola herbonlinesir,

Para continuar con su solicitud, necesitamos identificar la fuente de los fondos utilizados para su depósito. Nuestros registros indican que realizó una compra de criptomonedas en un intercambio sin custodia el 25 de julio por un monto de 2445 TRX. Sin embargo, el extracto bancario que proporcionó no refleja fondos suficientes para cubrir esta compra.

Para continuar con nuestra investigación, necesitamos entender por qué esta transacción no aparece en su extracto bancario. Aclare el problema o envíenos documentación adicional para ayudarnos a resolverlo.

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, herbonlinesir:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
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Estimado herbonlinesir,

Le recordamos que todavía estamos esperando los documentos necesarios para el casino. Le agradeceríamos que los enviara lo antes posible. Tenga en cuenta que, si no nos proporciona los documentos solicitados, tendremos que atenernos a la postura del casino, lo que puede dar lugar a que su reclamación se considere injustificada debido al incumplimiento de los requisitos KYC y AML.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

El casino GramGame dice tonterías, el depósito fue de 1100 TRX y no de 2445, 2445 fue mi ganancia total, que fue bloqueada, usé la billetera de custodia Trust Wallet, aunque el casino afirma lo contrario. Hay otro error en la cuenta del 25 de julio, jugué el 27 de julio, mintieron sobre todo, ¿cómo puede un extracto bancario de una cuenta fiduciaria confirmar un pago que se utilizó para recargar la criptomoneda? ¿Estás loco?

Hash: https://tronscan.org/#/transaction/c674e1c24b7f99af0aec043e148a5e0f3a82fe498a4cecefc3df837665879170

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Encontré un pago de 2445 trx, pero se realizó antes de registrarse en game gram, y fue un retiro normal del stake 😁 (26)

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado herbonlinesir,

Gracias por su continua paciencia y por brindarnos detalles adicionales sobre su situación.

Aclaración del historial de transacciones: Parece que puede haber habido un malentendido con respecto a nuestra solicitud anterior. Mencionamos que el 25 de julio, dos días antes de su depósito en Gamegram, transfirió 2445 TRX a su billetera desde un "intercambio de criptomonedas". Para verificar la fuente de estos fondos, solicitamos un extracto bancario. Sin embargo, al revisar el extracto, no encontramos ninguna transacción que pudiera corresponder a una compra de criptomonedas el 25 de julio.

Gracias por aclarar que los fondos del 25 de julio provinieron de Stake.com. Sin embargo, tenga en cuenta que las ganancias del casino no pueden considerarse una fuente de fondos.

Próximos pasos:

Verificación de la fuente de ingresos: Para continuar con nuestro proceso de verificación, proporcione información detallada y documentación sobre su fuente de ingresos. Esto podría incluir:

Recibos de pago o comprobantes de empleo.

Extractos bancarios que muestren depósitos de ingresos regulares.

Declaraciones de impuestos, si están disponibles.

Cualquier otra documentación que demuestre las transacciones y operaciones que has realizado en tu crypto wallet.

Todos los documentos deben enviarse en formato PDF para garantizar que sean seguros y fáciles de verificar.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, herbonlinesir:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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esto es una tontería, yo no trabajo en ningún lado y soy estudiante, confirmé que el dinero lo gané en un casino, no puedo confirmar los ingresos PORQUE NO TRABAJO Y NUNCA HE TRABAJADO

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Público
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hace 2 meses
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Estimado herbonlinesir,

Reconozco su posición; sin embargo, el equipo del casino tiene el derecho de pedirle a cualquier jugador que verifique el origen de sus fondos. Independientemente de si recibe un ingreso constante por su empleo, es necesario demostrar la fuente de los fondos que ha depositado. Envíe evidencia de ganancias de otros casinos o una prueba alternativa de ingresos al equipo del casino. Sin esta documentación, lamento informarle que no podremos continuar con su queja.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, herbonlinesir:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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