El jugador de Rumania abrió una cuenta de casino y depositó más de 600 EUR, ganando un premio mayor de 1700 EUR. Sin embargo, después de intentar retirar el dinero, el casino afirma que está investigando y luego afirma que violó los términos sin especificar cuáles, ofreciendo solo un reembolso del último depósito.
Hace una semana abrí una cuenta en su sitio.
He depositado más de 6 veces con un valor total de alrededor de 600 EUR.
No he recibido ningún bono, después de un tiempo he ganado un bote con un valor de 1700 euros.
Cuando intenté retirarme me comunicaron que investigaban mi retiro.
Día tras día me seguían diciendo que el equipo pertinente estaba trabajando.
He esperado 7 días aunque en sus términos el tiempo máximo de espera es de 48 horas.
Después de 7 días me comunican que he incumplido sus términos, sin decirme qué término, nada.
Y me quieren pagar solo el último deposito.
Querida Iulgrozea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Jugué muchos juegos de tragamonedas y nunca me pidieron KYC.
Reenvié la última comunicación donde me informan que no me dirán el motivo ni el cierre.
Muchas gracias, Iulgrozea, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Iulgrozea por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Gamix Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado Iulgrozea , el casino me ha proporcionado pruebas de abuso del premio mayor, el casino ya ha implementado una actualización para evitar cualquier posibilidad de que esta estrategia se repita en el futuro y, por ese motivo, ha confiscado sus ganancias y desea devolverle sus depósitos. Consideramos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y le recomendamos que se quede con el monto del depósito. ¡Avísenos cuando lo reciba!
¿Abuso del bote?
¿Hablas en serio?
Por favor explíquelo a todos los que quieran leerlo.
He depositado 600 euros en total sin ganar y tengo suerte y gano después de todo, y por supuesto, como cualquier otro jugador, desearía que me tocara un premio gordo, pero no tengo el control, obvio amigo.
Cuando vas a Las Vegas y juegas con unos pocos centavos por apuesta y ganas, ¿eso es abuso?
También ha pasado un mes y no me han enviado nada.
Aquí estás claramente parcializado y muy decepcionado.
Su sesión duró casi 5 días sin pausas. Hicimos más de 100 000 apuestas en ese período de 5 días. Eso está lejos de ir a Las Vegas y apostar un par de centavos. Me comunicaré con el casino para hablar sobre su depósito y luego cerraremos su queja. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Sí, porque dejé mi computadora portátil en reproducción automática, para esto está hecha esa función.
Amigo, por favor transfiere este asunto a otro ser humano porque eres un auténtico aficionado en este campo o muy malo en matemáticas.
Y te explicaré por qué: en ese juego se hacen 3 apuestas por segundo.
100.000 apuestas / 3 = 33.000 segundos jugados, lo que significa menos de 10 horas jugadas en total.
¿Y me dices que cerraron a todos los jugadores que jugaron 10 horas en 5 días?
Muéstrame una prueba, sólo un Pedro.
Si no, es evidente que eres parcial.
Es solo mi culpa porque estoy poniendo mi confianza en ti y parece que para ti solo es cuestión de dinero.
Sé que no he roto ninguna regla que acepté al registrarme, tú también lo sabes.
Y estoy 100% seguro que no han cerrado a nadie porque jugaron 10 horas en 5 días, y tú también lo sabes.
Se justo, esto es todo lo que pido.
Estimado Iulgrozea , tal como lo solicitó, he revisado su queja con el equipo y hemos solicitado información adicional al casino para ayudarnos a resolver este problema. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano por su paciencia!
Muchas gracias por investigarlo.
Realmente espero que podamos resolver esto de manera amistosa, siento que me están haciendo daño.
Intentaron todo para no devolverme mis ganancias después de haber depositado más de 600 euros en 5 días diferentes y haber perdido cada vez. Después de ganar, cerraron mi cuenta. Para mí, sus intenciones son obvias.
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