El jugador de Rumania había abierto una cuenta en el casino y depositó más de 600 EUR, ganando un premio mayor de 1700 EUR. Sin embargo, después de intentar retirar el dinero, el casino afirmó que estaba investigando y luego declaró que había violado los términos sin especificar cuál, ofreciendo solo un reembolso del último depósito. El Equipo de Quejas revisó el caso y encontró que las acciones del casino eran injustificadas, ya que no habían proporcionado evidencia de las acusaciones de abuso del premio mayor. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver" debido a la negativa del casino a honrar las ganancias a pesar de la falta de violaciones claras.