PrincipalQuejasGana777 Casino - Los depósitos no se reflejan en la cuenta del jugador.

Gana777 Casino - Los depósitos no se reflejan en la cuenta del jugador.

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Importe: Q1.050

Gana777 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/03/2024 | Caso cerrado : 05/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Guatemala había depositado Q1000 y Q50 en un casino en línea, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de sus intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino a través de correos electrónicos, llamadas y chats, no recibió respuesta. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que es posible que el casino no haya tenido control sobre el problema. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 mes

Realice un deposito de Q1000 y luego de Q50 a gana777.com, los depositos no se reflejan ya casi una semana, no responden correos, llamadas y me sale siempre offline el chat. estuve llamando insistentemente y nunca contestaron y o contestaban y luego colgaban la llamada a la info que llega cuando envian correos.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado arojasjg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, arojasjg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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