Antes de abrir una cuenta, le pregunté al representante del casino por chat qué montos se pueden retirar por día, semana o mes. Me informaron que el monto que se puede retirar es de $500 por día, $2500 por semana y $10 000 por mes.
Hice varios depósitos en mi cuenta, antes de solicitar un retiro noté que mi nivel VIP era bastante bajo, en un intento por mejorar mi nivel VIP continué apostando para aumentar mis límites de retiro.
Aposté innumerables dólares, pero mi límite VIP no aumentó; por lo tanto, la interpretación es que mis límites de retiro permanecen como se establece en los términos y condiciones, que son $ 500 por día, $ 2,500 por semana y $ 10,000 por mes.
Completé la verificación en línea la cual fue aceptada.
Una vez completado el proceso, me pidieron que enviara más documentación KYC, que fue aceptada y se verificó por completo el estado de mi cuenta. Me informaron que ahora podía solicitar un retiro.
Después de la solicitud de retiro, me informaron que el proveedor del juego estaba revisando mi cuenta debido a las ganancias. Acepté esta demora. Me informaron que podría tener 3 retiros pendientes a la vez.
Lo afirmaron en sus correos electrónicos:
08/09/2024
"Entendemos lo frustrante y decepcionante que es esta situación para usted y le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente ocasionado. Tenga en cuenta que estamos trabajando incansablemente para acelerar este proceso y garantizar que reciba sus ganancias lo antes posible".
El lunes 12/08 su correo electrónico decía.
"Estamos haciendo todo lo posible para completar este procedimiento y, tan pronto como recibamos una respuesta, le daremos inmediatamente la oportunidad de retirar sus fondos"
El martes 13/08 recibí una respuesta a un correo electrónico confirmando que efectivamente habían recibido una respuesta y que realizarían un pago hoy, lo cual hicieron.
Naturalmente, esperaba que los tres pagos se pagaran ese día dado el retraso de 8 días en el pago. Pregunté si todos los pagos se pagarían en el futuro de manera oportuna de acuerdo con el cronograma en su sitio web y me respondieron que todos los pagos se pagan en cronogramas establecidos.
A continuación se muestra una copia de su cronograma enviado por correo electrónico (denominado en AUD), de ahí el aumento de $ 500 a $ 700:
· 700 se ejecutarán el 13.08
· 700 se ejecutarán el 22.08
· 700 se ejecutarán el 29.08
Cuando pregunté por qué el cronograma de pagos anterior es significativamente inferior a los montos enumerados en los términos y condiciones, su respuesta fue:
"La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo a un cronograma individual, establecer el monto mínimo y máximo por transacción y el tiempo para esta transacción, que puede diferir dependiendo del método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes".
Está claro que el nivel de facturación no entra en juego a la hora de determinar los niveles VIP, ya que he apostado una cantidad de dinero desorbitada, lo que no ha mejorado mi posición VIP. Por lo tanto, parece que el único "factor relevante" a tener en cuenta es la cantidad de dinero que he depositado.
No hay información sobre la determinación de los niveles VIP.
Simplemente he solicitado que mis pagos se realicen según el cronograma en sus términos y condiciones, lo que daría como resultado un tiempo total de 7 meses para que se paguen mis ganancias, en lugar del cronograma que han elaborado que, a $700 por semana, tomará 2 años y 7 meses.
Si están en su derecho de engañar deliberadamente a sus jugadores sobre los montos y plazos de los retiros, que así sea.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
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