Gate 777 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

31 de diciembre de 2022 Recibí un correo electrónico confirmando mi solicitud de retiro por un monto de $ 5000.00 NZD y que estaba pendiente.

3 de enero de 2023 Recibí un correo electrónico

confirmando que mi retiro de $ 5000.00 se había procesado con éxito.

El código de referencia para esta transacción es: 30347282316

20 de enero de 2023, envié un correo electrónico a soporte solicitando un seguimiento ya que no recibí el dinero.

El 23 de enero de 2023, envié un correo electrónico a soporte solicitando cualquier actualización de información relacionada con el rastreo.

Todavía no he tenido una respuesta, y

No sé qué se considera una cantidad de tiempo razonable antes de presentar una queja. Mi paciencia ahora es escasa y ahora tengo mucha ansiedad.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

No he completado un retiro antes.

Hice un depósito de $20 que tenía un bono del 70 % y recibí un bono de $14 y también 25 giros de bono. No puedo recordar las ganancias de esto, pero se habría limitado a alrededor de $50. Todo el dinero de bono y el dinero de las ganancias de giros de bono fue apostado bien antes de decidir retirarse. Esto no fue un problema durante el retiro ya que se procesó con éxito unos días después según el correo electrónico que recibí.

Con respecto al KYC, completé con éxito la verificación de KYC hace algún tiempo cuando iba a hacer un retiro, tampoco fue un problema ya que el retiro se procesó con éxito, aún no he recibido ninguna respuesta al seguimiento que solicité después del consejo de mi banco.

Gracias

Espero que esta información ayude.

Acabo de recibir un correo electrónico que dice que van a volver a procesar el pago, se actualizará una vez que esté en mi cuenta bancaria 🙏😁

Muchas gracias por la actualización, Mebetwt. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Me complace decir que el asunto ya está resuelto, una vez más, gracias por su ayuda.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú