A la jugadora del Reino Unido le confiscaron sus ganancias después de que violó la regla de apuesta máxima. La jugadora aceptó una solución de que se pagará la mitad de las ganancias porque jugó con un 50 % de dinero real y un 50 % de dinero de bonificación. Aproximadamente 2 semanas después de que se hizo el acuerdo, recibió el pago. La queja está resuelta.
Hola, deposité £50 y obtuve un bono de £50. Gané £ 2500, traté de retirarme, tuve que apostar £ 1700 para retirarme. Hice esto y terminé sacando £ 1550. Todo estaba funcionando sin problemas, hasta que recibí un correo electrónico que decía que había infringido los términos y condiciones. Debido a que hice un par de apuestas de más de £4... esto se hizo con mis PROPIAS ganancias y no con el dinero del bono, el dinero del bono nunca se usó. No he tenido más que grandes experiencias con Aspire Global Casinos, pero que me digan esto, ¡estoy absolutamente devastado!
Estimado h58k76vjyp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"Podemos eliminar una bonificación y cualquier ganancia asociada generada por la bonificación, si tenemos motivos razonables para creer que ha participado y/o está participando en cualquiera de las siguientes prácticas con respecto a una bonificación:
(ii) si realiza una sola apuesta igual o superior a £ 4 o £ 0,50 por línea o el 15 por ciento del monto de la bonificación antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta para la bonificación"
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si cree que la regla se usó en su contra de manera injustificada, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Hola Tomás. Respondí y te envié un correo electrónico, pero nunca recibí nada de vuelta.
Estimado h58k76vjyp,
Puedo verlo ahora. Pido disculpas, por no responder. Tenía mi respuesta lista pero no la envié.
¿Serías capaz de solicitar el registro del juego al soporte? Además, envíe cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a tomas@casino.guru
¿Podría indicar, según su conocimiento, a qué juegos ha estado jugando, cuándo reclamó el bono y qué bono reclamó exactamente?
¡Muy apreciado!
¡Hola Tomás! Revisé mis registros de juego y no puedo ver tan atrás. ¿Tendría que solicitar los registros al soporte? No reclamé ningún bono, se puso automáticamente en mi cuenta. Gracias
Estimado h58k76vjyp
El soporte del casino debería poder proporcionarle el registro del juego, si lo solicita. Si no tiene éxito con su solicitud, envíeme la comunicación entre usted y el casino e investigaremos más a fondo.
Espero su respuesta.
Hola. He pedido esto. Solo esperando una respuesta. Gracias
Muchas gracias, h58k76vjyp, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, h58k76vjyp,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Generation VIP Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Generation VIP Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron sus ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Gracias por toda su ayuda en esto! ¡Lo aprecio!
Hola. Todo ha sido investigado y acordaron acreditar la mitad del dinero (£ 780) ya que el saldo estaba compuesto por un 50% de bonificación y un 50% de mis propios fondos. ¡Solo esperando que esto sea acreditado ahora! Te actualizaré tan pronto como reciba los fondos 😊
Estimado h58k76vjyp,
Gracias por la actualizacion.
¿Le dieron más explicaciones o detalles? ¿Podría por favor explicar la situación con más detalle? ¿Estás de acuerdo con tal solución? ¿Cuál es el estado actual de sus fondos en disputa?
Infórmenos cuando reciba sus ganancias y si se puede cerrar la queja.
Estimado h58k76vjyp,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola. En respuesta a su mensaje anterior. Se encontró que infringieron sus propios términos y condiciones. Sin embargo, todavía no se ha pagado, a pesar de que se lanzó el viernes pasado, me dijeron que de 3 a 5 días hábiles que ya habían pasado, ya no responden a los correos electrónicos ni a las llamadas.
¡Hola! ¡Recibí mis fondos hoy! ¡¡Gracias por tu ayuda en este asunto!!
¡Una gran noticia!
Gracias, Amy, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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