El jugador de Japón enfrenta problemas con el proceso KYC y denuncia que el servicio de asistencia no le ha sido de ayuda para resolver estos problemas. No ha podido ponerse en contacto con el gerente VIP durante más de cinco días, lo que le ha provocado desconfianza hacia el nuevo casino.
Intenté comunicar que no podía completar correctamente la sección KYC, pero el soporte no me ayudó en absoluto.
Además, no he podido comunicarme con el gerente VIP durante más de cinco días.
Como se trata de un casino nuevo, no tengo más que desconfianza.
Hola hirokann0525,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con GenieJackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¿Puedes decirnos cuándo exactamente se llevó a cabo el proceso de validación?
Martes
¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles aún no?
Ni un solo paso adelante
El gerente VIP no ha respondido durante 5 días y 124 horas.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con un casino y de qué hablaron?
Me comunico con el soporte técnico 3 o 4 veces al día
Estimado hirokann0525,
Espero que estés bien.
¿Podrías aclarar si recibes un error al intentar cargar tus documentos? Sería útil entender exactamente por qué el proceso no funciona para ti.
Además, ¿sería posible que reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Necesitas más información? Esto nos ayudará a ayudarte de forma más eficaz.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
No se producen errores
Nivel 4 aún no aprobado
Hay 1-4
La transacción no ha cambiado mucho.
Hola hirokann0525,
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru antes de que intentáramos alcanzarlos.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Sin interacción
El gerente VIP no ha respondido durante aproximadamente 3 semanas.
Hola hirokann0525,
¿Podrías reenviar la comunicación al soporte por correo electrónico del casino, ya que de todos modos los chats VIP no son del todo confiables?
Si tampoco ha habido respuesta de su soporte, infórmenoslo y podremos intentar intervenir.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
El soporte ha respondido
El KYC no avanza
Se celebraron actuaciones judiciales
Hola hirokann0525,
¿Puedes reenviar la respuesta que te ha proporcionado el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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