Reseña de GeniusWin Casino

El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias de Geniuswin Gaming ya que el sitio había sido cerrado. Tenía 75€ en su cuenta a los que ya no podía acceder. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino y al hecho de que ya no estaba en funcionamiento. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Licencias italiana (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) para obtener más ayuda.

El jugador de Italia había presentado una solicitud de retiro hace casi un mes, pero el sitio parecía inaccesible. El jugador también señaló que muchos otros usuarios habían presentado quejas. El jugador había confirmado haber pasado el proceso de verificación y que las ganancias procedían de apuestas de fútbol, no de bonificaciones. Habíamos solicitado el estado actual de la solicitud de retiro y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

El jugador de Italia tuvo un problema porque sus ganancias del juego de tragamonedas Starburst no se reflejaban en el saldo de su cuenta en GeniusWin Casino. A pesar de múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no obtuvo ninguna solución. El sitio del casino estuvo en mantenimiento durante un período prolongado. El jugador proporcionó evidencia de la sesión ganadora, pero el casino no respondió a nuestras consultas. Habíamos marcado la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.

El jugador de Italia tenía dificultades para retirar sus ganancias de la plataforma Geniuswin. La solicitud de retiro, realizada el 29/12/2023, se había retrasado continuamente bajo la premisa de verificaciones. A pesar de nuestros intentos de mediar en la situación, Geniuswin Casino no respondió a nuestras consultas. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.

La jugadora de Italia había solicitado un retiro de 400 euros en septiembre de 2023, pero no había sido acreditado en su cuenta a pesar de múltiples recordatorios. Su cuenta había sido completamente verificada y se había puesto en contacto con el casino, que afirmó haber tenido problemas con sus plataformas de pago. La jugadora había cerrado su cuenta en noviembre, esperando recibir sus fondos dentro de los 15 días, pero esto no ocurrió. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar en la situación, el casino no respondió a la denuncia. El problema seguía sin resolverse y el jugador había denunciado el caso a la autoridad italiana del juego (ADM) para una mayor investigación.

El jugador de Italia había realizado un retiro el 13 de diciembre de 2023, pero no había recibido los fondos. Este había sido su primer intento de retiro después de pasar la verificación KYC y sus ganancias no se acumularon mediante ningún bono. A pesar de las dudas iniciales sobre la capacidad de respuesta del casino, el jugador finalmente recibió su dinero. El problema del jugador se resolvió con éxito.

El jugador de Italia había solicitado la baja a Geniuswin el 4 de septiembre de 2023, pero seguía pendiente más de cuatro meses después. A pesar de tener una cuenta verificada, las consultas del jugador encontraron excusas inconsistentes en el chat. Después de que el jugador proporcionó información adicional, invitamos al representante del casino a unirse a la conversación. Sin embargo, a pesar de los repetidos intentos de contactar al casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.

El jugador de Italia, a pesar de haber tenido una cuenta verificada y un método de pago en Geniuswin, no había recibido sus ganancias desde diciembre de 2023. El jugador había solicitado los retiros el 26 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024, y estos habían sido sus primeros solicitudes de retiro. El casino respondió a sus consultas diarias afirmando que no estaban seguros de cuándo se resolverían los problemas de la plataforma. Sin embargo, luego de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido sus retiros y la queja fue marcada como resuelta.

El jugador italiano llevaba esperando una solicitud de retirada desde el 19 de octubre de 2023, a pesar de tener todos los documentos validados. El jugador afirmó que el casino no había proporcionado los motivos específicos del retraso, solo mencionó un problema no especificado. Después de varios intentos de comunicarnos con el casino para obtener aclaraciones y soluciones, no recibimos respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.

El jugador italiano tenía dos solicitudes de retirada por un total de 1.664 euros que estaban en trámite desde septiembre. A pesar de las continuas indicaciones del equipo de soporte, el retiro no se completó. El jugador confirmó que había completado con éxito el proceso de verificación KYC y que había realizado varios retiros en el pasado. También mencionó que se había puesto en contacto con el casino, que citó problemas con sus plataformas de pago como motivo del retraso. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.