Un jugador del Reino Unido informa que después de verificar su cuenta, el casino la bloqueó. También mencionan que su retiro fue cancelado dos veces, lo que los obligó a comunicarse con el servicio de atención al cliente repetidamente. El jugador está profundamente decepcionado por esta experiencia. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Soy un miembro nuevo, verificaron mi cuenta, luego la bloquearon y cancelaron mi retiro dos veces. Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido verificada y que podía retirar de mi cuenta y cancelaron mi pedido y dijeron que tengo que comunicarme con el servicio al cliente nuevamente. Incredulidad total sobre cómo cualquiera puede jugar aquí y cómo tiene un alto índice de confianza. Nunca había tenido este problema con ningún otro casino antes de quedar discapacitado y toda la experiencia me parece muy decepcionante.
Hola simon74,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Giant Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El caso ha sido resuelto y se recibió el pago gracias por su ayuda.
Estimado simon74,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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