A la jugadora del Reino Unido se le bloqueó la cuenta después de depositar £100. El casino había declarado que el bloqueo se debía a su exclusión de un sitio hermano, que el jugador desconocía. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, el casino acordó reembolsar el depósito de £ 100 y proporcionar una lista de todos sus casinos para evitar futuras confusiones. La jugadora confirmó la recepción de su reembolso y el problema se resolvió exitosamente.
Me uní hace 2 días cuenta verificada depósito £ 100 ahora han bloqueado mi cuenta diciendo que excluí del sitio hermano ¿cómo puedo saber quiénes son los sitios hermanos?
Estimado Meljard73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Glitter Bingo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes, sí, jugué. Mis £ 100 me dejaron algo de dinero para jugar al día siguiente, pero fue bloqueado. Luego me enviaron un correo electrónico. Mi cuenta está suspendida debido a la cancelación del sitio hermano. No he recibido mi depósito y tampoco lo están. respondiendo mis correos electrónicos me dijeron en el correo electrónico que no abriera más pero les envié un correo electrónico para que me enviaran una lista porque no sé quiénes son.
Incluya correos electrónicos u otras comunicaciones que haya recibido del casino.
Buenas noches. Nunca he solicitado la detención del juego. Adjunto correos electrónicos. Saludos cordiales Melanie. 
Muchas gracias, meljard73, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Buenos días, recibí un correo electrónico. Recibiré mis £ 100 en los próximos 2 o 3 días hábiles y una lista completa de todos los casinos disponibles para no abrir otro. Que tengas un hermoso día y gracias.
Estimado Meljard73,
¡Me alegra oír eso! Infórmenos aquí en el hilo cuando reciba su reembolso para que podamos marcar esta queja en nuestro sistema como resuelta. Estaremos deseando saber de usted.
He recibido mis 100 libras. Saludos amables, Melanie.
Estimado Meljard73,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
