El jugador de Grecia tiene dos solicitudes de retiro pendientes a través de la criptomoneda USDT (TRON20). A pesar de que le dijeron que su caso será revisado, no ha habido avances después de 3 semanas. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no recibimos respuesta, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.
Buenas noches. Tengo dos retiros pendientes vía cripto USDT (TRON20), uno por 150sdt el 28 de septiembre y otro por 400usdt el 2 de octubre. Me siguen diciendo que revisarán mi caso, pero no pasa nada. Gracias, mi ID de casino es 80524.
Queridos souflis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buenas noches. no, no he retirado antes... sí, la cuenta está identificada y las ganancias son sin bonificación
Muchas gracias souflis por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola souflis,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar estos problemas con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Global-Bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué las solicitudes de retiro del jugador aún están pendientes? ¿Cuándo puede esperar el jugador que sean procesados por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Queridos souflis,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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