PrincipalQuejasGod Odds Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se ven afectadas.

God Odds Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se ven afectadas.

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Puntos negros: 224

Importe: £900

God Odds Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/09/2024 | No resuelta : 29/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador del Reino Unido se enfrentó a una prohibición de su cuenta después de enviar varios documentos de verificación. Pidió una explicación de la prohibición y aclaración sobre sus ganancias, pero no recibió respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas le informó que el casino se había negado a ayudar con la queja, lo que impidió una investigación exhaustiva. La queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Curazao Antillephone NV para obtener más ayuda.

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hace 2 meses
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Pidieron documentos de verificación que envié, luego pidieron más documentos que envié y ahora mi cuenta está prohibida y no responden a mis correos electrónicos para darme una explicación o decirme por qué o qué va a pasar con mis ganancias, tengo todos los correos electrónicos de evidencia y captura de pantalla del saldo cuando pude iniciar sesión.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado joehill20090,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con God Odds Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo eres jugador del casino?
  • ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Ha recibido alguna justificación del casino sobre por qué su cuenta ha sido bloqueada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
Traducción

He sido jugador durante 4 días.


Intenté iniciar sesión y dice que estoy baneado.


Jugué a las tragamonedas


No recibí ningún bono, fue de mi depósito inicial de £50


Entonces, hoy recibí un correo electrónico que decía que, como no les envié todo lo que necesitaban de mí, banearon mi cuenta y están devolviendo mi depósito inicial de £ 50, pero nunca mencionaron las £ 900 y dijeron que no puedo jugar en sus casinos, pero todo lo que me pidieron les envié, querían ver mi pasaporte, mi comprobante de domicilio, mi tarjeta bancaria, mi extracto bancario y además querían que sostuviera un trozo de papel con el nombre de su casino y la fecha actual, yo sosteniendo el pasaporte debajo del mentón, todo lo que querían lo envié y ahora no están honrando mis ganancias de £ 900. Siento que me han estafado, estoy tan devastado.

Tengo una captura de pantalla de su respuesta, pero no sé cómo cargarla para mostrársela.

Editado
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hace 2 meses
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Muchas gracias, joehill20090, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Hola, joehill20090:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 1 mes
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Gracias por la actualización, está totalmente bien.

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hace 1 mes
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Estimado joehill20090 ,

Le pido disculpas sinceras por mi respuesta tardía y realmente agradezco su paciencia durante mi ausencia.


Lamentablemente, God Odds Casino ha declarado anteriormente que no responderá ni ayudará con las quejas presentadas en nuestro foro. Como resultado, no podemos realizar una investigación exhaustiva de su caso sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.


Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Curazao Antillephone NV y presentar una queja enviando un resumen de su problema a complaints@gaminglicences.com La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

Editado por un administrador de Casino Guru
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