Gogawi Casino - El jugador está luchando por retirarse.

He intentado retirar dinero del saldo de mi cuenta (un total de 819,85 €) durante más de dos meses (desde noviembre de 2022) sin éxito.

En mi página de depósito tengo las siguientes opciones: tarjetas de crédito, criptomonedas, MuchBetter y AstroPay.

Sin embargo, tanto la criptomoneda como MuchBetter dan el siguiente error: "Nuestro sistema de facturación no puede aceptar este depósito en este momento". Su servicio de atención al cliente me ha dicho que es porque su sistema no acepta criptomonedas o MuchBetter en este momento.

Por lo tanto, solo tengo tarjetas de crédito y AstroPay disponibles como opciones de depósito en funcionamiento. He realizado depósitos con mi tarjeta de crédito Visa (que es la única tarjeta de crédito que tengo) y con mi cuenta AstroPay.

Los retiros solo se permiten a los métodos de pago con los que se ha realizado al menos un depósito exitoso y a la transferencia bancaria. He realizado muchas solicitudes de retiro a mi tarjeta de crédito Visa, cuenta AstroPay y a mi cuenta bancaria como transferencia bancaria, pero todas esas solicitudes han sido rechazadas.

He estado preguntando sobre este asunto muchas veces desde su servicio de atención al cliente durante los últimos dos meses, pero todo lo que siguen diciendo es que debería probar con otro método de pago y no parecen entender que no tengo otras opciones. Siguen sugiriendo MuchBetter y criptomonedas, aunque esos métodos dan un mensaje de error al intentar depositar y otra persona de servicio al cliente ya ha dicho que esos métodos no son compatibles en este momento.

Por lo tanto, solo puedo depositar con mi tarjeta de crédito Visa o AstroPay, pero como están rechazando todas las solicitudes de retiro a esos métodos y transferencias bancarias, me es imposible retirar.

Estimado deportista,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

También lamento que haya recibido comentarios contradictorios del casino. ¿El casino indicó por qué sus solicitudes de retiro fueron rechazadas en el pasado? ¿Has podido retirarte con éxito del casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré en el casino en agosto de 2022 y nunca me he retirado con éxito de ellos.

Entiendo que este problema probablemente esté relacionado con su proveedor de pago, pero el hecho de que su servicio de atención al cliente siga repitiendo las mismas sugerencias que no funcionan una y otra vez no ayuda en absoluto.

No han indicado ningún motivo por el cual mis solicitudes de retiro hayan sido rechazadas. Todo lo que siguen diciendo al respecto es: "Parece que su retiro de efectivo se está atascando en el proceso, solicite amablemente su retiro de efectivo con otro método de pago". Me pregunto si incluso obtienen esa información de su proveedor de pago.

Muchas gracias, sportshawk, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado deportista,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Gogawi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Gogawi,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado deportista,

Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.

Hay una forma más posible de cómo puede intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial (http://www.gaming-curacao.com/) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.

Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru.

Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Stefan, Casino.Gurú