El jugador de Italia cambió su número de teléfono. No ha podido acceder a su cuenta desde entonces. Dado que el jugador no tenía ningún saldo activo en su cuenta, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Durante 11 días, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos y contactado con asistencia, no puedo acceder a la cuenta del juego, porque cambié mi número de teléfono y no recibo el código otp para acceder al sitio, a pesar de los correos electrónicos y llamadas telefónicas con el nuevo número de actualizar mi cuenta en 11 días no se hizo nada, y recibí una respuesta ...
Estimado Paoletto08,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Actualmente hay fondos retenidos en su cuenta?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por tu correo electrónico, Paoletto08. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino pagó todas las ganancias y/o no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a cerrar su queja. Gracias de antemano por su comprensión.
Hola y buen día
Entiendo su punto de vista, cmq el domingo 13/03 me enviaron un mail que x cambiar el numero tenia que enviar el nuevo numero y el documento (que ya habia hecho en mi primera solicitud el 01/03) y de ese dia espero quien cambie mi numero hoy 16/03 todavia nada...
Viendo los tiempos de respuesta creo que para fin de año habré solucionado...
Gracias por su atención y les deseo un buen día y buen trabajo 👍🌹🇮🇹
Realmente espero que resuelvan esto pronto, ya que no procedemos con más investigaciones en casos en los que no había saldo activo en la cuenta del jugador.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.