El jugador de EE. UU. tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino.
Deposité 100 $ en este sitio y lo convertí en 400 $. Solicité un retiro el 27/12 y todavía no lo he recibido. He estado en contacto con el servicio al cliente y su única respuesta es que están pasando por cambios internos, por eso los pagos tardan tanto en procesarse. Después de leer estas revisiones, no van a realizar cambios internos, simplemente no pagan. Pedí un reembolso de solo los fondos que deposité en lugar de las ganancias de 400 $ y todavía no cumplen.
Estimado decanrush,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Su retiro aún está pendiente en su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He realizado cuatro depósitos con éxito. He verificado mi cuenta. Mi retiro aún está pendiente. Gracias
Gracias por su respuesta.
¿Acumulaste tus ganancias usando un bono activo o no?
No recuerdo cuando traté de pagar originalmente a fines de diciembre. El bono no está activo ahora y se cumplió con el requisito de reproducción.
Hola Tomas, he usado otros bonos desde ese, así que no sería un bono activo. gracias por tu infierno
Muchas gracias, decanrush, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, decanrush!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel
¡Hola, decanrush! Casino nos ha pedido que volvamos a abrir la queja, ya que afirman que su retiro ha sido procesado. ¿Podría, por favor, confirmar que ha recibido los fondos?