Golden Lady Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Dos solicitudes de retiro, $ 1000 y $ 500, enviadas el 31 de enero de 2022. Y aún esperando, soporte por correo electrónico, varios chats y un montón de excusas. Y aún no se han depositado ganancias, 26 días después.

Estimada ronda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Sería tan amable de aclarar si pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (a excepción de las capturas de pantalla adjuntas), reenvíela a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por tu correo electrónico, ronda. Verificación: KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad de un jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento de la verificación. punto de la primera retirada.

¿Ha presentado algún documento para verificar su identidad? Además, ¿entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro en este casino?

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.

Sí, he subido mi DL, información de cuenta de bitcoin y cualquier otro documento solicitado. Y a partir del 1 de marzo de 2022, sigo esperando.

Sigo recibiendo excusa tras excusa, en cuanto a por qué, sin embargo, mis correos electrónicos para soporte no reciben respuesta.

saldría de un casino tradicional con mis ganancias.

Gracias. ¿Podría indicar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?

2 pendiente, al buscar, genérico "solicitado". ¡Desde el 31 de ENERO!

Muchas gracias ronda por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola ronda,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Golden Lady Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Buenos dias jugue y gane el 31 de enero

Ingresé para mi solicitud de retiro $ 1000 y luego por la diferencia de los otros 500 y esperé de 7 a 10 días y todavía estoy esperando al 3 de marzo, mi retiro aún no se ha procesado He presentado mi Seguro Social I He enviado mi licencia de conducir. He enviado las facturas de servicios públicos para la dirección. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente sin respuesta.

Al 9 DE MARZO DE 2022, sigo esperando, ahora el soporte de chat no responde, han pasado más de 5 semanas.

Nos gustaría pedirle al Golden Lady Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

El casino proporcionó evidencia que confirma que se procesó el retiro, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.