Golden Lady Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Envié una solicitud de retiro de $75.00 del casino el 9 de junio de 2022. Me dijeron que debo enviar la documentación de verificación a una dirección de correo electrónico que me proporcionó el soporte de chat para procesar mi reclamo, esa dirección de correo electrónico era support@goldenladycasino.com . Envié la prueba requerida que solicitan, que era una copia de mi identificación, una copia de la tarjeta de crédito que usé para hacer un depósito, la dirección de bitcoin a la que quiero que se envíen los fondos y un extracto bancario conectado a la cuenta de la tarjeta de crédito es asociado con. Envié todo esto por correo electrónico a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente el mismo día que hice mi solicitud de retiro. Nunca recibí un correo electrónico de confirmación diciendo que habían recibido los documentos, pero un agente de chat en vivo me aseguró que mis documentos fueron procesados y aprobados y que mi retiro sería procesado y enviado en los próximos 5 a 7 días hábiles. El 16 de junio de 2022, cinco días hábiles después de mi solicitud, me comunico con el casino y solicito una actualización sobre el estado de mi retiro, solo para que me informen que se estaba procesando y que debería recibir los fondos de mi retiro muy pronto. Sigo comunicándome con el casino y pregunto qué estaba pasando con mi retiro después de dos días después del segundo contacto el 16 de junio de 2022. Todas y cada una de las veces me dijeron repetidamente que mi solicitud tenía la máxima prioridad y que la recibiría. muy pronto y alguien del departamento financiero se comunicaría conmigo. No, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni he recibido el dinero y cuando veo en línea en mi cuenta sigue diciendo procesamiento como ha estado diciendo desde que hice la solicitud por primera vez. Tengo que cumplir con todas las reglas del casino y me gustaría que el casino me pagara mi retiro de $75.00.

Hola niyalynn43022184,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Golden Lady Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Envié la documentación el 9 de junio de 2022. Cuando me comuniqué con el casino dos días después, me dijeron que mi cuenta estaba verificada. Acumulé mi ganancia de un bono seguido de un depósito y luego cumplí con el requisito de apuesta para el bono una vez que hice el depósito. Hablé con el casino ayer, que fue el 7 de julio de 2022. Hablé con ellos para pedirles una actualización del estado de mi solicitud de retiro porque ha pasado un mes desde que envié la solicitud y no he recibido mis fondos. Me dijeron lo mismo que me han estado diciendo desde que envié la solicitud de que mi solicitud de retiro tiene la máxima prioridad y que recibiré mis fondos en cualquier momento y que alguien del departamento financiero definitivamente se comunicará conmigo hoy para aclarar el asunto. afuera. Me han dicho esa misma línea cada dos días desde el 16 de junio de 2022 y aún no he sido contactado por nadie o aún no he recibido mis fondos. Le expliqué al agente en vivo que cada vez que me comunico con el soporte del casino, uno de los representantes me dice lo mismo y, hasta el día de hoy, no se han depositado fondos en mi billetera de bitcoin ni nadie del departamento financiero me ha contactado para obtener mi depósito de fondos. Una vez que hice esa declaración, el agente simplemente dejó de hablar o responder o hacer cualquier pregunta o comentario que hice. Nunca desconectaron el chat, solo me ignoraron una vez que mencioné ese punto.

Gracias niyalynn43022184 por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimada niyalynn43022184,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a los representantes de Golden Lady Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Golden Lady Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

Hola niyalynn43022184,

Espero que lo estás haciendo bien. Hemos recibido una actualización del Golden Lady Casino de que ya debería haber recibido el pago.

¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Muchísimas gracias.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo confirmar que el viernes 15 de julio de 2022, después de más de un mes de espera, finalmente se pagó mi retiro y le agradezco a Casino Guru porque no creo que me hubieran pagado sin involucrarlo.

Estimada niyalynn43022184,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás