PrincipalQuejasGolden Lady Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Golden Lady Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 150 $

Golden Lady Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/11/2022 | Resuelta : 15/12/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. El jugador ha confirmado la recepción del pago.

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Público
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hace 1 año
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Esta fue la gota que colmó el vaso. Me dijeron durante las últimas 2 semanas en el chat "recibirá su pago esta semana" o "a principios de la próxima semana" y hace un par de días "su pago está en la cola, lo recibirá pronto". Lo revisé de nuevo ahora mismo y todavía está en estado solicitado y cuando volví a preguntar en el chat dijeron algo genérico, siempre dicen como "es de alta prioridad y puede estar seguro de que lo recibirá pronto". Este es mi segundo retiro a. Después del primero, se supone que el resto vendrá inmediatamente. El sitio web dice dentro de las 48 horas. Tuve grandes problemas en mi primer retiro y los dejé pasar. En lugar de 7-10 días, tomó 2-3 meses y me impacienté y cancelé $1100 (uno $200 y otro $900) en ganancias y lo perdí. Luego, finalmente hice otra solicitud después de eso en julio, pero incluso eso tardó más de un mes en recibirlo sin cancelar. Nunca volvería a jugar allí, pero me dijeron que no volvería a recibir este problema de retiro, solo que el primero se retrasó debido a la verificación. Apuesto todos los días y nunca he visto un tiempo de verificación de un par de meses al año. He visto a muchas personas quejarse del problema de retiro, así que sé que esto se hace a propósito. Nunca responden por correo electrónico y realmente no ayudan en el chat. Es como si retrasaran intencionalmente el retiro y quisieran que canceles el retiro. He sido estúpidamente paciente, pero esto es todo. Les he estado pidiendo constantemente como todos los días desde el 9 de noviembre que aprueben mi segundo retiro, han pasado más de 48 horas. Solo dicen algunas cosas que cité anteriormente y nunca dan una respuesta real. Como dije antes, hace un par de días me dijeron en el chat que "está en cola", pero supongo que eso significa semanas o meses. Esto es ridículo. No entiendo por qué les hacen esto a los clientes a propósito. He perdido mucho dinero aquí y necesito este pequeño pago de $150 y he estado esperando pacientemente durante 2 semanas. ¡Este casino es tan frustrante y poco profesional! No entiendo por qué hacen esto y cómo mantienen a los clientes. El retiro de la billetera Bitcoin es instantáneo en cualquier otro lugar

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Público
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hace 1 año
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Hola Asaakira123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Golden Lady Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Cuenta completamente verificada alrededor de mayo o junio de 2022. Usé dinero real con un bono, pero terminé los requisitos de juego. Hablé con ellos hace 2 días en el chat y, a menudo, durante casi 3 semanas, solo responden con respuestas genéricas cada vez como "He escalado la situación, lo recibirá pronto" o "a principios de la próxima semana" o "está en cola para depositar en la billetera ". Esto no debería suceder porque es mi segundo retiro. Tuve que esperar 3 meses para el primero y solo continué jugando porque dijeron que el descanso sería instantáneo y el sitio web incluso dice dentro de las 48 horas para los pagos después del primero. Nunca responden a los correos electrónicos ni se mantienen fieles a su palabra en el chat.

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Público
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hace 1 año
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Ayer hablé con alguien, siguen diciendo lo mismo "estamos trabajando en ello, lo recibirás muy pronto, puedes estar seguro". Han pasado 3 semanas. Supongo que pronto significa un par de meses a un año. Veo muchas quejas y advertencias sobre retiros de otros clientes, así que sé que esto es algo que hacen a propósito. Desearía haberlo sabido antes.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hola Asaakira123 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola Asaakira123,


Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Golden Lady Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Golden Lady,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Los mejores deseos,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Gracias chicos. Me dijeron anoche que se aprobará hoy. Vamos a ver. También hice otro retiro ahora mismo. Espero tener ambos hoy. Si vuelven a retrasar cualquier retiro, dejo de jugar allí.

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Público
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hace 1 año
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Parece que tampoco recibiré mis pagos hoy. La persona en el chat dijo el mismo mensaje genérico de copiar y pegar de "Lo he escalado y el departamento de finanzas lo dará pronto, puede estar seguro". ¡Siguen mintiéndome! Adjunté el Convo de ayer donde dijeron que lo recibiré hoy. ¡Estoy en un gran grupo y les envío mensajes todos los días y ahora es un mes en escalada! ¡¡¡Esto es ridículo!!! Mi primer pago tomó 3 meses. Me siguen haciendo esto. Todos los demás casinos ofrecen pagos instantáneos, a veces en una hora. ¡Dios mío, necesito mis pagos lo antes posible! ¡He tenido problemas financieros! Me estan haciendo sufrir!!! file

Editado
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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He recibido mi pago. Muchas gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Asaakira123,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Saludos,

Tomás

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