El jugador de Dakota del Norte tenía múltiples retiros pendientes por un total de $4100 y un saldo restante adicional de $3402,18 que no pudo retirar debido a los límites de retiro del casino. A pesar de tener una cuenta verificada, experimentó problemas con el pago y falta de comunicación por parte del casino. Cerramos la queja debido a la política de no reacción del casino.
Recibí 3 fichas gratis de $500 con acumulación y retiro máximo de 4 veces el bono. Logré la reinversión con una de estas fichas y pude retirar el máximo de $2000 de ese bono. Envié 2 retiros por $1000 cada uno según los límites de retiro de los casinos. Ambos se enviaron el 18/01/24 y no se han pagado. Después de enviar esos retiros, jugué una pequeña cantidad y gané otros $ 100 para los cuales envié otro retiro el 21/01/24. Por último, el casino me ofreció un bono de depósito para todas las máquinas tragamonedas con un 100 % de coincidencia hasta $ 1000 con una reinversión de 25 veces y un retiro máximo de depósito de 10 veces. Deposité $900 y recibí la igualación de $900 para un total de $1800. Después de la transferencia, mi saldo aumentó a $14,170.16. Después de reducir ese saldo para obtener el retiro máximo, me debían $5500 de ese bono ($900 x 5 = $4500 + $900 de depósito). Envié otros 2 retiros de $1000 el 22/01/24, lo que hace que mis retiros pendientes totales sean de $4100 con 5 retiros separados (ver adjunto). Los $3402.18 restantes todavía están en mi cuenta ya que no puedo realizar más retiros hasta que el casino procese los $4100 pendientes. Consulte todas las capturas de pantalla de respaldo para conocer los bonos, los retiros pendientes y el saldo restante de la cuenta. Estoy disputando los $4100 actuales, sin embargo, me deben $7500 si se toma en cuenta el saldo por el cual no puedo solicitar un retiro. Este casino debería cerrarse por sus problemas de pago. ¡No hay credibilidad aquí y este lugar es una estafa! Tengo una cuenta verificada ya que el casino me pagó antes, pero esa vez también fue una pelea importante. La última actualización que recibí, Emma, mi gerente de cuentas, había sido despedida y nadie me dio información precisa. El correo electrónico del administrador no responde a mis consultas.
Estimado Bpnels2170,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
La información ha sido enviada por correo electrónico. Por favor, avíseme si necesita algo más.
Estimado Bpnels2170,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Golden Lady Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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