El jugador de Pensilvania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. A pesar de los repetidos intentos, el casino no había respondido a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que elevara el problema a la Autoridad de Juegos para obtener más ayuda si así lo deseaba.
¡Muchas gracias, Michal! Estoy totalmente preparado para dar el siguiente paso y ponerme en contacto con la junta de control de juegos si no me responden.
Querida mastrolindsey,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea escalar su queja aún más, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron si decide tomar esa vía en michal.k@casino.guru Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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