El jugador de Pennsylvania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Golden Nugget Online Casino PA - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 6.000 $
Golden Nugget Online Casino PA
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
8d 13h 23m 34s
Resumen del caso
hace 7 horas
Traducción
Público
Público
hace 10 horas
Traducción
Solicité un retiro el 9 de noviembre, pero Golden Nuggets lo canceló. No tengo idea de por qué. Abrí al menos 7 tickets diferentes con el servicio de atención al cliente para preguntar cuál era el problema que me impedía retirar mis fondos. No puedo obtener una respuesta clara, excepto "su cuenta aún está bajo revisión". Me dijeron que se aceleraría el proceso y se enviaría al equipo interno. Sin embargo, el sitio me permite jugar y apostar, pero cuando voy a retirar los fondos, me llevan a una pantalla que dice pendiente de verificación. También les envié 6 documentos (extracto bancario, anverso y reverso de una identificación válida, foto SCID) que prueban mi identidad. Tengo $6000 que no me entregarán.
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Público
Público
hace 10 horas
Traducción
Estimado mastrolindsey,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 8d 13h 23m 34s
