El jugador del Reino Unido informó que el casino había aceptado depósitos durante las últimas seis semanas, a pesar de estar registrado en Gamstop. Intentó recuperar parte del dinero perdido. El Equipo de Quejas explicó que, dado que el jugador no informó al casino sobre sus problemas con el juego antes de autoexcluirse, no tenía derecho a un reembolso. Por lo tanto, se cerró la queja y se proporcionaron recursos para la autoexclusión y el apoyo.
He estado en Gambstop desde abril de 2024 y esta empresa ha tomado mis depósitos en las últimas 6 semanas cuando recaí. Ahora me han causado un gran estrés financiero y una deuda que supera mi imaginación. Necesito intentar recuperar parte del dinero que me han quitado. No me preguntaron si estaba en Gambstop ni lo recogieron durante mi registro.
Estimado TIplayer11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Golden Panda Casino.
Revisé el sitio web y aparentemente el casino opera sin licencia de UKGC. El registro en Gamstop es válido y obligatorio solo para los casinos que operan bajo la UKGC.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, no he hablado con el casino porque, lamentablemente, estaba en un punto en el que haría cualquier cosa para intentar volver a jugar. Realmente me ha causado mucha angustia. Mi cuenta del casino es accesible, pero no tengo dinero para hacerlo. Incluso pedí un préstamo bancario, lo cual me avergüenza admitir, para poder volver a jugar. Estoy disgustado conmigo mismo. No he pedido un reembolso porque no sabía cuál era mi situación. Cualquier devolución en este punto sería una bonificación. Ha sido un caso de vida o muerte para mí en este momento, ya que no sé cómo puedo salir del agujero en el que estoy.
Querido tommyivatt,
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
Saludos al soporte técnico de Golden Panda Casino,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier tipo de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión se debe a problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado.
Por favor envíe un correo electrónico a support@goldenpanda.com (puedes incluirme en tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Hola, lo hice y te etiqueté en el correo electrónico, gracias.
Querido tommyivatt,
Puedo ver que el casino le informó que cerraron su cuenta.
¿Hay algo más que pueda hacer para ayudarle con su queja?
Entonces, ¿no podría obtener un reembolso por el dinero que me quitan por estar en una parada?
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que creemos que los casinos en línea deberían ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente debido a problemas con el juego. En nuestra opinión, los jugadores solo tienen derecho a un reembolso si informan al casino sobre sus problemas con el juego y el casino no los protege.
Dado que usted dijo que no había informado al casino previamente y que su cuenta ya está bloqueada según su solicitud, no podremos continuar con la queja y esta se cerrará.
Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea donde Gamstop no es efectivo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
y sobre BetBlocker aquí
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-con-el-juego
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
