PrincipalQuejasGolden Pokies Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Golden Pokies Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: A$3.000

Golden Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/09/2022 | Caso cerrado : 23/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador decidió que ya no estaba interesado en nuestra ayuda, por lo que rechazamos la denuncia.

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hace 1 año
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Solo me pagó $ 100 en lugar de $ 3000

Sospecharon que hice una apuesta de más de $10 cuando el mínimo era de $8 cuando el bono estaba activo. Sinceramente, soy muy cauteloso con estas cosas.

no tengo evidencia



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Público
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hace 1 año
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Hola, matonga,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, matonga:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Sinceramente, no creo que esta organización sea lo suficientemente fuerte como para criticar un argumento.

Me encuentro con un alto nivel de abuso.

especialmente cuando sigues ganando. Por último me pidieron que mi cuenta fuera verificada en un espacio de 4 días.


mi dinero fue devuelto a la cuenta sin ningún motivo, ¿no es una infracción? file

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, matonga. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque realizó apuestas más altas de lo permitido? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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¿Leíste mi correo electrónico anterior?

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hace 1 año
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Sí, en realidad lo hice, y dijiste que la apuesta "mínima" era de $8, por lo que quería asegurarme de que te referías a la apuesta "máxima" permitida. Entonces, dado que no ha respondido a mi última pregunta, asumo que fue acusado de romper la apuesta máxima permitida.

Si cree que ha sido acusado de esto por error, envíe su historial de juego desde el momento en que activó el bono a mi dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 1 año
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De todos modos

por favor cierra el caso


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hace 1 año
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Ok, ahora cerraré la queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

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