PrincipalQuejasGoldenSpin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

GoldenSpin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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GoldenSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/10/2023 | No resuelta : 18/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de ayudar, el jugador no pudo proporcionar toda la información necesaria para la verificación KYC. El casino también había solicitado un depósito de verificación inusualmente alto de 200 dólares, lo que había generado preocupación. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Después de una investigación más exhaustiva, se descubrió que el casino había estado operando sin una licencia válida y había fuertes indicios de que el sitio web era una copia falsa de otros casinos. A pesar del elevado saldo del jugador de más de 6 millones de dólares, el Equipo de Quejas le había aconsejado que no pagara el depósito de verificación debido a la falta de confianza en el casino. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 1 año
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file

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Público
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hace 1 año
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Hola, alenmatisic666,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, alenmatisic666:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola, no, todavía no hay dinero en mi cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, alenmatisic666. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, alenmatisic666:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola aun nada pero me deben decir como verificar cuenta y donde

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hace 1 año
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Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi última respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola


Antes no tenía ningún retiro de ese casino, solo en Croacia, algo pequeño.


¿Verificación KYC?

No entiendo por favor explique.


Ninguna ganancia no proviene de bonificaciones, de hecho, no obtuve ninguna bonificación al inicio.

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Público
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hace 1 año
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La verificación KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura de teléfono, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar el depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano; algunos casinos no permiten a los jugadores realizar depósitos antes de enviar los documentos, y otros casinos permiten a los jugadores retirar los primeros o algunos retiros más pequeños sin hacerlo, pero la mayoría de las veces los casinos solicitan los documentos en el punto de la primera retirada.


¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad? Además, ¿podría aclarar la frase en la que menciona "Croacia" (en su último mensaje)? No estoy seguro de haber entendido correctamente lo que intentaste decir.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, alenmatisic666:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses
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Hola


Estoy enviando pruebas, así que si el casino acepta el dinero que voy a enviar, haga algo porque es mi último dinero disponible y se envía la identificación.

¡¡Por favor!!

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Público
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hace 11 meses
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Envié la foto de mi tarjeta de identificación y fue aprobada. Pero me piden 200 $ para pagar la tarifa o algo así a mi cuenta e inmediatamente comenzarán a transferir lo que está pendiente.


Así que me pregunto quién me respaldará y registrará el pago. Es mi último dinero hasta el 15.12. cuando recibo salario?


Quiero decir que esto debe quedar registrado de alguna manera si inventan algo más.




Esperando respuesta y después de iniciar.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias alenmatisic666 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que se abstenga de pagar la tasa. Los casinos suelen exigir al menos un depósito exitoso para verificar un método de pago, pero nunca debe ser tan alto.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola alenmatisic666,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y de alguna manera soy escéptico acerca de la solicitud de soporte por chat en vivo del casino. Es bastante habitual que algunos casinos soliciten un "depósito de verificación" para verificar el método de pago de un jugador, pero los $200 solicitados están muy por encima de la cantidad habitual de $10, tal vez $20 con la que me he encontrado. Recomiendo no enviar dinero al casino en esta etapa, ya que no hay garantía de que el casino realmente lo devuelva.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a GoldenSpin Casino a unirse a la conversación.



Estimado casino GoldenSpin:

¿Podría proporcionarnos detalles adicionales sobre por qué se le pide al jugador que deposite la inusual suma de $200 para el proceso de verificación? La verificación no debe suponer ninguna tarifa ni gasto adicional para el jugador. Espero tu explicación.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
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Hola, ¿puedes comunicarte con el casino porque no quiero una suma total, especialmente ahora que mi saldo supera los 7 millones de dólares?

Me enojo y deseo perderlo todo y jugar con 5000$ por giro y más.

Me quejaré también ante los jugadores.

Si no te importa

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado alenmatisic666,

Entiendo completamente tu frustración. Ya me comuniqué con el equipo del casino, pero lamentablemente aún no he recibido una respuesta de ellos. Agradecería la cooperación del casino, pero desafortunadamente, no podemos obligar al casino a cooperar con nosotros. Por supuesto, también puedes enviar una queja en otros foros si crees que podría ser útil. Seguiré intentando contactar con el casino.

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Público
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hace 11 meses
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Sí, lo intentaré y, si se acaban las opciones, mi primo de Interpol intervendrá.


Y sí, mi saldo es de 6 millones de dólares. file

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado alenmatisic666,

No quiero arruinar su fe en recibir sus ganancias, pero considerando la calificación del casino, la licencia falsa y la falta de respuesta a las quejas, me temo que debe estar preparado para la opción de no recibir cualquiera de tus ganancias. Te recomiendo encarecidamente que no deposites nada de tu dinero en el casino , ya que lo más probable es que no te lo devuelvan.

Entiendo completamente tu frustración. He comprobado la "legitimidad" de la propiedad de este sitio web de casino con Invicta Networks NV. Aunque todavía estoy esperando la confirmación final del representante de otro casino de Invicta Networks NV, han expresado sus sinceras dudas de que este sea uno de sus casinos o sitios web. Hay muchos indicios de que esta página web es sólo una copia falsa de otros casinos. Entiendo que puedas sentir la tentación de depositar los $200 para la verificación como lo mencionó el operador del chat en vivo para obtener tus ganancias, pero te recomiendo encarecidamente que no lo hagas ya que no tengo motivos para confiar en ellos en este momento. El casino todavía tiene algo de tiempo para reaccionar y aclarar la situación, pero no me sorprenderá que no haya ninguna respuesta.

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Público
Público
hace 11 meses
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Gracias Michal por la investigación, me refiero a todo.

No les voy a pagar, pero incluso si no aprueban el retiro, haré todo lo posible para cerrarlos.

Mientras hablamos mi primo recopila sobre ellos lo que puede y puede hacer mucho.

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado alenmatisic666,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarle encarecidamente que elija casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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