El jugador de Túnez solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. Nos vimos obligados a cerrar esta queja como no resuelta porque el casino opera sin atención al cliente y no podríamos continuar sin su cooperación.
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Gooal24 Casino - El jugador no ha recibido su retiro.
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Puntos negros: 100
Importe: 180 DT
Gooal24 Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Retraso en el pago, estado desc.
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gané en la ruleta turkich 180dt cuando hice un retiro, el dinero no me llegó.
No encontré ninguna opción para contactar con el servicio de atención al cliente.
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hace 1 año
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Estimado Mohamedjarallah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Gracias por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Muchas gracias
Hice este retiro el 8 de enero a las 16:28. Es la primera vez que hago un retiro en este sitio web.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Mohamedjarallah. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no se procesa el retiro al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Mohamedjarallah:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Perdona por tardar tanto en responder. No me di cuenta. no tengo actualizacion El casino todavía no me ha dado mi dinero. Todavía me deben 180dt. No se han puesto en contacto conmigo porque no tienen la opción de ser contactados.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Mohamedjarallah. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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Público
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hace 1 año
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Pasé la verificación y gané esto con mi propio dinero, no de rebote.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Mohamedjarallah,
Dado que actualmente no hay forma de ponerse en contacto con el casino, me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cristina
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