El jugador de Alemania se ha autoexcluido de un casino hermano. A pesar de este hecho, pudo abrir una nueva cuenta en este casino. El casino bloqueó su cuenta y prometió reembolsar los depósitos del jugador. Pasó un mes, pero el depósito del jugador no ha sido devuelto. El jugador dejó de responder por lo que el caso fue rechazado.
Hola a todos,
En agosto de este año jugaba en un casino del grupo Gammix (Blu Vegas).
Después de perder mucho dinero en la "intoxicación", me bloquearon en el casino con el tipo de exclusión "adicción al juego". Cuando pedí una prohibición, pedí que me excluyeran de todos los casinos del grupo y que no me permitieran jugar.
La cerradura también funcionó. Como se solicitó, ya no pude registrarme en otros casinos del grupo.
Como tengo un problema con el juego, como se mencionó anteriormente, ¡busqué un casino nuevamente y fui al GoSlot! Casino encontrado.
Esto también pertenece al grupo Gammix. En este casino pude registrarme y también jugar.
Después de depositar 650 €, gané y quería hacer un retiro. Para esto tuve que pasar por el proceso KYC. Entonces se hizo evidente que ya había solicitado una exclusión de grupo en otro casino del grupo y la cuenta estaba cerrada.
El equipo de finanzas me ofreció un reembolso por mis depósitos hace cuatro semanas. Estuve de acuerdo con eso.
Entonces no pasó nada más. En el chat siempre me dicen que mi solicitud será transmitida y los números de los casos se darán a conocer salvajemente ...
Querido Joshua,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ya no tiene acceso a su GoSlot? Cuenta de casino?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Envié la comunicación al correo electrónico.
Muchas gracias por tu correo electrónico y respuesta, Joshua. ¿Sería tan amable de enviarme su solicitud de autoexclusión de BluVegas Casino?
Como ya no tengo la aplicación original, volví a preguntar hoy en el chat.
Envié un correo con el chat.
¿Podría confirmar que utilizó los mismos datos personales (nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) para registrarse en GoSlot? Casino como en BluVegas Casino?
Usé los mismos datos. Me remitieron al responsable de protección de datos para obtener información.
Según el chat, ahora tiene 30 días para procesar mi solicitud.
¿La solicitud trae algo? El tiempo para la denuncia ha expirado hace mucho tiempo.
Muchas gracias Joshua por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Joshua.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a comunicarnos con el equipo del casino.
Muy buenos días para ti, Joshua, y para tu equipo de Casino Guru.
Gracias por notificarme el problema anterior, lamento escuchar que has podido jugar mientras estabas bajo una exclusión.
Voy a investigar este caso de inmediato para usted, @casinoguru, ¿sería tan amable de enviarme la identificación del jugador para nuestra oficina administrativa para ayudar a acelerar el proceso a la dirección habitual? Muchas gracias de antemano.
Espero poder resolver esto para usted, gracias de nuevo por su tiempo.
Un cordial saludo,
Jorge
Joshua, por favor, ¿podrías especificar tu ID/inicio de sesión/nombre de usuario? Tenga en cuenta que se marcará como confidencial (invisible para el público).
Parece que el casino encontró mi cuenta sin nombre de usuario.
Recibí un correo electrónico hoy, según el cual debo verificarme.
Los documentos se cargan allí. Debería escuchar algo nuevo en 48 horas (a más tardar).
Hola Josué.
Por favor, ¿hay alguna información nueva?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
