El jugador de Brasil depositó dinero en su cuenta de casino, pero el saldo no se actualizó en consecuencia. Destacan la falta de atención al cliente por correo electrónico y chat. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice dos depósitos en este casino y no apareció en mi cuenta. El correo electrónico no existe y no hay nadie en el chat para responder.
Estimada alessandra80oliveira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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