El retiro del jugador se retrasa por más de 8 meses. Según el casino, en realidad no se suponía que el jugador adquiriera el bono. Siguiendo nuestra recomendación, el casino estaba dispuesto a pagar las ganancias al jugador, ya que no estaba restringido a reclamar el bono, sin embargo, el jugador dejó de responder y rechazamos la queja.
Logré pasar la apuesta del bono sin depósito gratuito y ahora dice que puedo retirar $ 117.63.
Envié todos los documentos requeridos para el retiro en febrero (hace más de 8 meses) y no he recibido respuesta desde entonces.
Hola Torleif,
Muchas gracias por enviar una queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino? ¿Tu cuenta todavía está activa actualmente?
Parece extraño que el casino no te respondiera durante tanto tiempo. Envíenos cualquier prueba o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo con su problema.
Saludos,
Mella
No recuerdo si deposité en el casino, probablemente no. Mi cuenta aún está activa y puedo iniciar sesión y apostar con el dinero. A pesar de que dice "saldo extraíble" cuando entro en la página de retiro, dice que puedo retirar 0-0 USD.
El último correo electrónico que recibí del casino fue el 26 de febrero. Intenté ponerme en contacto con el casino varias veces después de eso y no recibí respuesta.
Aquí está el correo electrónico que recibí el 26 de febrero de 2021:
Hola Torleif, ¡Felicitaciones por tu WIN!
Grand Fortune ha recibido su solicitud de retiro. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener una estimación de los tiempos de retiro.
Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nosotros .
Atentamente,
El equipo de Grand Fortune
Correo electrónico: support@grandfortunecasino.com
Y ahora ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Dice que no se encuentra el nombre de usuario.
Pude iniciar sesión hace unos días, pero parece que ahora eliminaron mi cuenta.
Hola Torleif,
¿Podría indicarnos cómo puede iniciar sesión si su cuenta está cerrada? ¿El casino le dio alguna explicación sobre el cierre de la cuenta?
No puedo iniciar sesión ahora. Ahora explicación del casino.
Creo que están tratando de huir de sus pasivos cerrando la cuenta.
¿Se ha puesto en contacto con el casino?
Hola Torleif,
En el primer paso, intentamos obtener la mayor cantidad de información posible del jugador y luego intentamos contactar al casino. Llegados a este punto, remitiré su queja a mi colega Martin, quien le ayudará a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
¡Hola Torleif!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Grand Fortune Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
¡Muchas gracias!
Ojalá el asunto se resuelva rápidamente ya que he esperado tanto tiempo.
He enviado los documentos para verificación nuevamente y estoy esperando una respuesta.
Estaba charlando con Morgan Peters, atención al cliente en Grand Fortune Casino.
Me informó que los jugadores de mi región no son elegibles para el bono que aposté.
Recibí el bono en febrero y el casino no dijo nada acerca de que los jugadores de mi región no fueran elegibles para el bono. He jugado a través de las apuestas y me han ignorado durante meses. Ahora dicen que no puedo retirarme.
Saludos a todos,
Estoy investigando la situación y veré qué puedo hacer por ti, Thor99.
Los mejores deseos,
Nick y Grand Fortune
¡Gracias, Nick!
Espero escuchar de usted
Aún no hay respuesta de Grand Fortune Casino.
Queridos Nick y Grand Fortune,
¿Ha logrado obtener información sobre la situación con el bono y la elegibilidad?
Saludos a todos,
Nunca ha habido una duda, los jugadores de las Islas Feroe tienen derecho a depositar y jugar con nosotros, sin embargo, no tienen derecho a fichas de bienvenida gratis. Como se le informó a thor99, técnicamente no es elegible para recibir un retiro por la victoria. Sin embargo, estoy haciendo lo que puedo para ver si podemos solucionar esto. Gracias a todos por su paciencia.
Los mejores deseos,
Nick y Grand Fortune
Queridos Nick y Grand Fortune,
Tenga en cuenta que, en el caso de que al jugador se le haya dado la oportunidad de jugar el bono y haya logrado ganar, creemos que la solución justa en esta situación es que se paguen las ganancias, incluso si no es elegible para el bono.
Estamos buscando su respuesta sobre lo que se puede hacer.
Saludos a todos,
Realmente me disculpo por la demora, pero las personas con las que necesito revisar esto han estado tomando sus vacaciones anuales la última parte del año. Se espera que todos regresen la primera semana de enero, así que espero tener una actualización para ustedes entonces.
Un saludo de temporada y gracias por vuestra paciencia y comprensión.
Los mejores deseos,
Nick y Grand Fortune
Queridos Nick y Grand Fortune,
Estaremos esperando su respuesta en la primera semana de enero.
Hola a todos,
Feliz año nuevo y espero que todos hayan tenido unas vacaciones maravillosas.
Por lo tanto, he recibido la aprobación para pagar el chip de bienvenida por solicitud de Martin y casino.guru. Actualmente, los fondos están en su saldo reproducible Thor99, por lo que necesitaré que complete la documentación necesaria para la validación de la cuenta y el pago en la sección del cajero en el sitio web y luego solicite el monto para el retiro.
Una vez que todo esto esté en su lugar, puedo seguir adelante con la entrega de los fondos.
Los mejores deseos,
Nick y Grand Fortune
¡Suena bien!
Mantendré a Casino Guru actualizado sobre el proceso.
He enviado los documentos requeridos para verificación.
¡Hola thor99!
Estoy encantado de ver las buenas noticias y también gracias por mantenernos encaminados con el proceso. Estaré esperando sus actualizaciones adicionales hasta que reciba el pago.
Ahora he sido aprobado para el retiro y he realizado una solicitud de retiro.
¡Excelente servicio al cliente de Grand Fortune hasta ahora!
Grand Fortune dijo que toma de 5 a 10 días recibir el dinero, pero estaban seguros de que tomaría menos que eso. Te mantendré informado.
Hola thor99!
Gracias por mantenernos al tanto de su caso. Háganos saber cuándo su retiro será exitoso. Configuraré el temporizador durante 7 días para usted, para que pueda informarnos una vez que reciba sus ganancias.
Estimado thor99,
Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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