PrincipalQuejasGrand Mondial Casino - Los fondos del jugador desaparecieron.

Grand Mondial Casino - Los fondos del jugador desaparecieron.

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Importe: 560 €

Grand Mondial Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/04/2023 | Caso cerrado : 26/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria solicitó un retiro. Pronto notó que el retiro desapareció y no había rastro de estos fondos incluso después de completar la verificación. El casino no está ayudando a resolver esta situación.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buen día. Presento esta queja con la esperanza de su ayuda. Grand Mondial Casino me ha robado los fondos de mi cuenta y me está ignorando. Me registré con ellos y jugué, el 13 de abril solicité un retiro, escribieron que recibieron mi solicitud de retiro y que recibiré los fondos en dos días hábiles. Sin embargo, después de dos días hábiles, no he recibido los fondos. así que inicié sesión en mi cuenta para verificar qué sucedió. Vi que no hay fondos en mi cuenta y no se reflejan en mi historial de retiros. Tampoco aparecen en ninguna transacción. Pregunté en el chat de soporte por qué sucede esto y dónde están mis fondos. Me dijeron que tienen los fondos y que me los enviarán inmediatamente después de que pase la inspección de KYC. ok, acepté y les envié todos los documentos que pidieron, al día siguiente recibí una notificación de que mi proceso KYC se completó con éxito y mi cuenta ahora está verificada. Pero no volví a recibir los fondos. Me pidieron que esperara dos días hábiles más, esperé 4 días, pero nuevamente no recibí los fondos. Volví al chat para averiguar por qué todavía no recibí mis fondos, pero me dijeron que escribiera esta pregunta a su correo electrónico y que el equipo se comunicaría conmigo. Escribí dos cartas con una frecuencia de varios días, no recibí respuesta a ninguna de mis cartas. Cada vez que voy al chat de soporte para averiguar dónde están mis fondos y por qué no hay rastro de estos fondos en mi cuenta, simplemente me ignoran y dicen que no pueden ayudar. Les pedí que me dieran los contactos de la empresa que regula sus actividades, pero tampoco me dieron respuesta a esta pregunta. Le pido que me ayude a averiguar dónde están mis fondos y por qué Grand Mondial me los robó tan groseramente, ocultando los rastros de mi dinero en mi cuenta. Puedo enviarle una captura de pantalla que muestra que en realidad emití una solicitud de retiro de 560 euros y una captura de pantalla que muestra en mi cuenta que estos fondos nunca estuvieron allí.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Juergen333,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, envíe todas las capturas de pantalla que podrían ser útiles en este caso junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Buen día. No, nunca he recibido un retiro exitoso. No, mi bono no estaba activo cuando jugué. Le envío una captura de pantalla de su correo electrónico para confirmar que recibió mi solicitud de retiro. Y también adjuntaré una captura de pantalla de la cuenta personal de mi cuenta, que muestra que no hay ninguna solicitud para mi retiro. estos fondos no se reflejan en absoluto en ninguna parte. También te enviaré una captura de pantalla de sus correos electrónicos en la que confirman que mi verificación es exitosa y completa.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Juergen333, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias Juergen333 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Grand Mondial Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con estos fondos y qué podemos hacer para ayudar al jugador a retirar sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola


Esto se resolvió el viernes a través de Ask Gamblers.

Hubo un error técnico y los fondos fueron reenviados el viernes.


Salud

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización Grand Mondial Casino.

Estimado Juergen333, mantendremos abierta esta queja hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Juergen333:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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