El jugador de la República Checa presentó una queja sobre el RTP (retorno al jugador) del casino, alegando una pérdida de más de 2 millones sin retorno y por la falta de control de las capacidades financieras. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada.
Hola, me gustaría presentar una queja contra este casino, en particular sobre la tasa de RTP (retorno al jugador). Ya perdí más de 2 millones y el casino no parece ofrecer ningún retorno. Además, el casino no controla en absoluto tu capacidad financiera ni se pregunta de dónde obtienes el dinero para jugar. Definitivamente tienen la obligación de hacerlo, especialmente considerando las importantes cantidades que la gente gasta en juegos. Es posible que no hubiera perdido tanto si lo hicieran. Además, he notado que cuando apuestas una cantidad mayor y la máquina comienza a pagar, se apaga y muestra un mensaje que dice "tienes una sesión diferente", y la tragamonedas simplemente no funciona. Solo menciono que juego en una tragamonedas en este casino. Es el peor casino.
Estimado q6kgs2wvxq,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Grandwin.cz Casino.
Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tienes más información que pueda ayudar a nuestro caso, compártela conmigo aquí.
En cuanto a la fuente de verificación de los fondos, lamentablemente no pude encontrar ninguna prueba de que los casinos en línea estén obligados a realizar este tipo de comprobaciones en función del monto depositado. Si desea obtener más información, le recomiendo que se comunique con la autoridad reguladora https://www.mfcr.cz/ y denuncie el problema.
En primer lugar, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_153=true )
No dude en explorar otros recursos sobre juego responsable disponibles en nuestro sitio web aquí: https://casino.guru/problem-gambling
Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
