PrincipalQuejasGrandwin.cz Casino - El jugador lucha por retirarse.

Grandwin.cz Casino - El jugador lucha por retirarse.

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Importe: 40.000 Kč

Grandwin.cz Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/02/2023 | Caso cerrado : 24/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador tiene dificultades para retirarse debido a la verificación en curso. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
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Buen día ,

después de registrarme con éxito, deposité y comencé a jugar, las máquinas me dieron apuestas, aumenté el depósito hasta 10k, en un momento incluso tuve 80,000, pero pensé que 40,000 kc sería el límite para el retiro

y sucedió cuando cayó a 40,000 CZK, porque mi voluntad no es particularmente fuerte en este tema, entro en la selección y establezco los límites (cantidad de apuesta 1, pérdida máxima diaria 1)

al cabo de unas horas me llega un absurdo e-mail diciendo que tengo que firmar una declaración jurada (en el archivo adjunto) de que no me han llegado al teléfono. Es cierto que me llamó un número, después de enterarme traté de llamar al z5 y siempre alguien contestaba, pero la llamada se cortaba

el chat en línea respondió que otro departamento está lidiando con eso

(No entiendo por qué el casino requiere una declaración jurada 2 horas después de verificar la identificación del banco, y por qué bloquea el retiro con este requisito, que probablemente deberían solicitar durante el depósito porque carece de lógica al retirar)

y ahora el número mágico del casino en sí:


los límites no funcionan, y una persona que confía en la seriedad del casino lo pierde todo y al cabo de unas horas ni siquiera inicia sesión en la cuenta del juego

Fui estafado y robado por un casino


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Kuzel53,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Grandwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación es obligatorio en casi todos los casinos en línea si desea retirar dinero. Si el casino solicitó algún tipo de documento, asegúrese de completarlo y enviarlo lo antes posible.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Kuzel53:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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