PrincipalQuejasGrandwin.cz Casino - Los bonos de los jugadores no están disponibles debido a problemas con la cuenta.

Grandwin.cz Casino - Los bonos de los jugadores no están disponibles debido a problemas con la cuenta.

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Importe: 400 Kč

Grandwin.cz Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/08/2024 | Caso cerrado : 07/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de la República Checa tuvo problemas con un casino en el que había pagado 400 créditos esperando recibir 400 bonos, pero no pudo acceder a ellos porque no se había registrado a través de un enlace específico. La comunicación con el servicio de asistencia automatizado en inglés resultó complicada y se sintió obligada a gastar otros 400, lo que la dejó con puntos de bonificación sin canjear. El problema quedó sin resolver porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de su queja.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Pagué 400 créditos con la promesa de recibir 400 bonos y no puedo usarlos. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, me dijeron que debería haberme registrado a través de un enlace especial y que, como me registré a través de la aplicación que me recomendaron, es mi mala suerte. El servicio de asistencia está en inglés y es automático, lo que dificulta la comunicación porque repiten una y otra vez lo mismo. Es terrible. Me obligaron a gastar otros 400 y pasó lo mismo. Ahora tengo puntos de bonificación sin canjear y no sé qué hacer con ellos. Quizás sea culpa mía.

..

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Kockavlocka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Grandwin.cz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías informarme si activaste algún bono durante el registro o el depósito? ¿Desde dónde exactamente te registraste? ¿Fue directamente desde el sitio web del casino? ¿Tu saldo depositado aún no se ha utilizado o jugaste con él?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Kockavlocka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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